交警大队积极应对春节前到来的办证潮

　　湖北宜都网(通讯员 胡宗艳)元旦小长假结束后的第一天，交警大队院内新车上牌的车辆将交警大队院落围得水泄不通，新年的办牌办证潮跟往年一样如期而至。为积极应对，市交警大队车管所采取应对措施，节后三天共办理车驾管业务600余笔，办理小汽车注册登记200余辆，确保了群众乘兴而来，满意而归。 

　　自省交管局12123交管信息平台投入应用以来，车管所安排专人学习并设立窗口专门受理网上预约办证服务。专职民警手把手教群众安装12123交管信息平台，并引导群众在网上预约申购新车牌照，从而节省了群众在前台等候办证的时间，为群众提供了便利。仅三天就推广200余名群众安装12123手机APP，网上预约办理牌照达80余副。 

　　因办理车牌照的车辆多，办证程序繁杂，为确保每名办证的群众不跑回头路，车管所推行延时服务制，中午或下午民警直到办完最后一个车辆登记才下班，让群众少跑冤枉路，赢得了群众对车驾管工作的点赞。 

　　由于每天前来办牌办证的人员多，群众对办牌办证程序不熟悉，难免因此引起急躁、焦虑等心理，极易因一时口角引发纠纷。为避免此类事件的发生，车管所专门在大厅设立了引导岗，每天由车管所班子成员轮流充当引导员，耐心解答群众提出的疑难问题，帮助群众熟悉办牌办证流程。接待工作中，坚持微笑服务，使用规范文明用语，用优质的服务态度平复群众的急躁情绪，实现了办证高峰期零举报零投诉零差错的工作目标。