国家信访局召开网上信访工作专题会议

7月27日，国家信访局召开网上信访工作专题会议，贯彻落实***、***关于信访工作决策部署，总结近年来网上信访工作，分析网上信访形势，研究部署推进网上信访制度改革的措施办法。***副秘书长、国家信访局局长李文章出席会议并讲话。

会议指出，党的十八大以来，各地各部门扎实推进信访制度改革，网上信访工作在改革创新中发展，群众诉求表达新平台不断延伸、快捷高效解决问题新机制逐步完善、公开透明阳光信访新模式持续优化、服务决策保障大局的作用日益凸显，成为群众信访的重要渠道，在推动信访工作科学化、信息化、规范化建设，实现“数据多跑路、群众少跑腿”目标等方面取得了积极成效。要准确把握当前网上信访工作存在的问题和不足，切实提升政治站位，充分认识做好网上信访工作，是适应新时代新要求、走好网上群众路线的重要体现，是贯彻落实***决策部署、系统推进信访制度改革的重要内容，是有效治理重复信访、提高信访管理水平的重要举措，是及时反映社情民意、发挥服务保障作用的重要载体，进一步增强做好新时代网上信访工作的责任感使命感。

会议指出，当前和今后一个时期，加强和改进网上信访工作的总体要求是：坚持以***新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻******关于加强和改进人民信访工作的重要思想，牢记为民解难、为党分忧的政治责任，用新发展理念引领网上信访工作科学发展，充分利用新技术提升网上信访效能，着力打造畅通便捷、规范高效、务实管用的信访新渠道，做到及时快捷、提高效率、快速回复、加强督办，推动网上信访问题一次性化解，有效减少网上重复信访，全力构建信息系统更加智能好用，受理办理更加透明规范，回复回访更加快速友好，问题解决更加及时高效，服务决策更加精准有力的网上信访工作新格局，在了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心方面发挥新的更大作用。

会议强调，要系统谋划和推进网上信访制度改革，不断提升网上信访工作质量效能和公信力。切实加强网上信访事项办理，突出网上信访及时快捷高效优势，完善信访事项简易办理配套措施，优化工作流程和环节，提升工作效率效能，严格落实首办责任和受理办理责任，强化信访信息综合分析研判，推动网上信访问题及时高效就地解决。扎实推进减存控增，把解决网上重复信访问题作为网上信访工作的重点，突出源头治理，建立有效解决网上信访问题的常态化工作机制，把问题解决在初始；突出效果导向，对重复信访加强攻坚，综合施策，把回应诉求、解决问题、疏导情绪的工作做到位；突出督查督办，加强日常督查、实地督查、挂账督办，推动“治理重复信访、化解信访积案”专项工作落到实处。抓好基础业务改进提升，积极构建网上信访工作标准化规范化体系，依托智能化促进基础业务规范，准确界定网上信访受理办理事项范围。强化为民解难服务导向，大力推进信访信息系统覆盖全、联通广、应用好，进一步提高手机APP、微信等移动端信访普及率，积极探索分级受理办理网上信访，打造更加便捷规范高效的网上信访平台。

会议要求，要着力压实工作责任，进一步加强对网上信访工作的组织保障。突出强化领导责任、属地责任和职能部门责任，加强统筹协调和指导推动。坚持做到守土有责、守土担责、守土尽责，对群众网上信访反映的问题，及时解决在当地，做到“小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交”，以责任落实推动工作落地，形成工作合力。大力推进“提高效率、转变作风、服务基层和群众”，锻造一支政治强、作风硬、本领高、勇担当、善做群众工作的网上信访干部队伍，为更好地服务党和国家工作大局，维护群众合法权益、促进社会和谐稳定提供有力保障。

副局长范小毛主持会议并通报近年来网上信访工作情况。副局长林完红、孙建立出席会议。部分省、市信访局，中央和国家机关有关单位作了交流发言。各省、自治区、直辖市和新疆生产建设兵团信访局（办）分管网上信访工作负责同志，部分中央和国家机关办公厅分管信访工作负责同志或信访办（室、处）主要负责同志，国家信访局有关司室负责同志参加会议。