一季度消费投诉同比下降商品质量问题居投诉首位

　　市消委会公布2013年第一季度我市消费者投诉情况分析报告显示——

　　一季度消费投诉同比下降

　　商品质量问题居投诉首位

　　近日，从市消委会了解到，今年一季度全市各级消委组织共受理消费者投诉180件，较上年同期下降21.98%；解决178件，解决率为98.89％；为消费者挽回经济损失14.60万元。

　　据市消委会负责人介绍，本季度消费投诉从投诉性质来看，其中质量类74件、售后服务25件，达投诉总量55.61%；从商品类投诉情况来看，其中家用电子电器类36件、服装鞋帽类22件、房屋建材类14件，超过投诉总量40%；从服务类投诉情况来看，其中生活社会、公共设施、电信、服务类投诉占比较大，超过投诉总量24.72%。

　　商品质量投诉下降

　　消费安全问题投诉激增

　　数据：本季度受理涉及消费安全和商品质量的投诉共81件，占投诉总量的45.51%。其中：质量问题71件，与去年相比虽下降39.31%，仍占投诉总量的41.57%；安全问题7件，与去年相比上升133%，占投诉总量的3.94%。从本季度投诉受理情况看，由商品质量引发的消费安全问题仍不容小觑。

　　案例：日前，蓬溪县消委会接消费者梁某投诉，称其2012年12月13日在蓬溪县三凤镇一经销商处购买的无塔供水器在使用中发生爆炸事故，他受轻伤住院。经多次要求经销商赔偿未果后，梁某来到蓬溪县消委会投诉。经调查了解，梁某改动了线路是造成事故的主因，但代理商也存在着未尽到告知义务的过错。县消委会于3月14日组织双方进行现场调解，最终达成调协议，代理商向消费者赔偿3000元。　

　　售后服务很“大牌”

　　惹恼“***”被重点投诉

　　数据：本季度共受理售后服务类的投诉25件，占投诉总量的14.04%。由于部分经营者售后服务意识淡漠，存在重销售轻服务的现象，对消费者售后反馈的信息不重视，服务态度生硬，问题处理不及时，甚至存在推诿现象，从而引发消费纠纷。

　　案例：3月14日，射洪县太乙镇消费者王某在太乙镇某品牌瓷砖店订购了一批瓷砖，并付清货款。经销商按王某的要求将货送***，但王某发现送来的瓷砖与当时在店里看到的样品颜色和花纹等存在差异，对贴出来的效果不满意。王某找到经销商协商，经销商称不同批次生产的瓷砖会存在色差，故既不退货也不补偿。射洪县消委会柳树分会接到投诉后，立即到现场调查了解，调查发现瓷砖确实与样品存在细微差异。经调解，经销商补偿王某损失1000元。

　　不平等条款多

　　商品房投诉大幅增加

　　数据：本季度受理这类投诉14件，比去年同期上升75%。投诉的主要问题：一是房屋漏水、墙面裂缝等质量问题。二是延期交房、延期办证等。三是利用“认购协议”限制消费者公平签约的权利，无理扣取“定金”。

　　案例：3月15日，消费者汪某到射洪县消委会洋溪分会投诉称：她于2011年4月8日在某房屋开发公司购买商品房一套，价值10.8万元，合同约定2011年10月31日交房，但至今都未交房，遂要求退还房款、利息及代收款项。洋溪分会工作人员接到投诉后，立即对此事进行调查。通过调查，消费者汪某反映的情况属实，遂召集双方调解，通过调解协商，双方达成协议：由开发商退还汪某购房款10.8万元、利息1.24万元、代收款项1万元，共计13.04万元。

　　汽车销售乱象丛生

　　质量合同售后成三大热点

　　数据：本季度受理汽车投诉9件，与去年同期上升28.57%。投诉问题主要集中在：一是汽车质量问题；二是经营者未履行合同；三是售后服务不到位，想方设法逃避责任；四是付定金后迟迟不能提车。

　　案例：2月16日，遂宁市区陈女士到开发区某汽车销售店购买汽车，看中一款排汽量为1.6升的某品牌家用汽车。车行销售人员告诉陈女士，购买该车比较划算，有3000元的补贴，待汽车上户后就在该店领取。次日，当陈女士购车付完款后销售人员才告诉她，该车没有补贴了。陈女士多次找到商家领取3000元补贴，商家都因事先不知道该车已取销补贴为由给予拒绝。市消委会卧龙山分会工作人员调查发现，该型号汽车确实已取销补贴，商家承诺补贴是口头承诺，现商家不承认。经多次调解，消费者和商家达成一致意见：由商家补给消费者价值1200元的汽车美容卡一张。