东营公路局六零服务提升窗口单位群众满意度
东营公路局从9月下旬开始,启动为期3个月的服务环境集中整治行动,着力解决群众反映强烈的“慵、懒、冷、奢、贪”等现象,找准着力点和突破口,实行“六零服务”举措,切实提升服务质量和水平。“六零服务”一是服务方式“零距离”,即规定服务窗口定期了解服务对象与行政相对人的需求,积极搜集意见建议,并及时汇总研究,改进工作方式和便民措施,真正把服务做到群众的心坎上;二是工作流程“零障碍”,就是明确职责权限,规范办事流程,使工作流程路径最短、环节最少、程序最科学;三是服务事项“零积压”,进一步简化办事程序,缩短办事时限,对符合要求、手续齐全的立即办理,对手续不完善的及时告知,并确定时限,尽快给予办理;四是服务质量“零缺陷”,打造高效服务平台,优化服务流程和服务标准,进一步增强实用性和可操作性,切实做到服务有标准、办事有程序、操作有规范;五是监督管理“零死角”,大力推行政务公开,通过公布投诉举报渠道,聘请社会监督员等措施,着重加强窗口单位监督管理,全面推行阳光政务;六是工作效能“零投诉”。开展作风效能整顿,集中梳理解决群众反映强烈、效率低下等问题,严格落实拖延事项追责制度,积极深化效能推进工程。自活动开展以来,共发放征求意见书120份,走访行政服务对象170人次,改进便民服务32项,得到了广大群众的高度评价。