我的手机为什么不能更换

    本网2620000热线  充话费、赠手机是许多通讯公司常用的促销手法。可是最近，来自果里镇的刘先生到县消保委果里分会进行投诉，说他缴纳话费获赠的手机出现故障，要求更换时却遭拒绝。
    “手机店店主说手机是赠品，不能更换也不负责维修。可是，手机里面有许多重要的电话号码不能显示，我快急死了。”刘先生着急地说。
    原来，刘先生听说，缴纳一定数额的话费可获赠一部手机，他盘算了一下觉得很实惠，于是就办理了此项业务。没曾想，获赠的手机仅用了一个星期就出现故障，在拨打电话时经常死机，于是，刘先生立即找到该手机店店主，提出想更换一部新手机。该手机店店主在查看了手机后，发现刘先生获赠的这部手机确实存在死机的问题，但该店主告知刘先生，这部手机为赠品，按照惯例是不能更换的。
    刘先生听了之后，觉得很生气，他说：“赠品就不能更换吗？再说我也交了一定数额的话费，按理说这算是我本人购买的，不给更换也就罢了，可是连维修也不负责，我觉得非常不合理。”
    几经协商之后，刘先生与该手机店店主没有达成一致意见，随后，刘先生便来到县消保委果里分会进行投诉。果里分会的工作人员仔细查看了刘先生的手机及话费赠机合约及单据后，多次来到手机店进行调解。
    据了解，按照我国相关法律规定，赠品同样属于商品，商家应对赠品承担同样的“三包”义务。按照手机“三包”规定，手机自售出之日起第八日至第十五日内，主机出现法律规定内的性能故障时，消费者要求换货时,销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。调解过程中，工作人员通过向手机店店主详细讲解相关法律规定及诚信经营的重要性，该店主同意为刘先生尽快调货更换一部新手机，刘先生对调解结果表示满意。    （苗娟 邹倩）