魏家庄街道办事处便民服务大厅着力提升服务效能打造高效优质便民服务

新年新春新气象，奋发有为谱新篇。2月18日，魏家庄街道便民服务大厅工作人员迅速进入工作状态，以饱满的精神状态、永争一流的新气象迎接新一年的工作，确保全年工作起好步，开好头。

为进一步提升政务服务水平，加快推进政务服务便民化工作，魏家庄街道以方便群众和企业办事为目标，扎实推进审批制度创新和流程再造，进一步整合服务资源，创新服务模式，提升服务效能，努力达到“为民、便民、利民”的工作成效。

一、服务场所提升

便民服务大厅设有社保自助服务终端、智能自助扫描复印一体机等，满足了居民查询社保、打印社保凭证、打印身份证等诉求，还配备了饮水机、医药箱、雨伞等便民设施，充分满足了群众办事的诉求。此外，从现场标识、政务礼仪、桌面设置等方面抓好规范，着力提升服务品质，完善服务设施，改善大厅办事环境。

二、业务能力提升

通过制定和完善窗口工作制度、服务规范、工作纪律和考核办法，致力于中心服务人员综合能力建设，培育高素质、专业化的政务服务队伍，用制度管人管事管服务，不定期对窗口服务状态进行督查和业务指导，积极组织各项业务培训，提高窗口人员行为自觉和实操能力。

三、业务融合提升

街道抓住"让群众好办事，为群众办好事，把群众事办好"这条主线，整合窗口资源，加强职能归并，精简办事流程，实现了从基础职能到综合服务的转变，是街道践行“一次办成、一次办好”服务理念的有力答卷。

四、网格服务提升

不断深化帮办代办服务等举措，推进基层网格多网融合，将多个网格整合成一个综合网格，将网格员、社区工作者纳入代办员队伍，为企业和群众提供保姆式“一对一”贴心帮办代办服务，最大限度减少企业和群众跑腿次数，不断优化政务服务环境和营商环境，为辖区经济社会发展提供强有力的政务服务保障。

五、数据互联提升

工作人员广泛转发各项网办业务流程、服务指南等，鼓励广大办事群众通过外网进行业务远程申办。针对网上办理操作流程不熟悉的群众，通过电话、微信一对一贴心指导，大力推进信息共享系统向基层延伸，不断提升便民服务中心数字化建设水平，加强便民利企服务的信息化支撑，努力实现“小事网上办、大事集中办、难事代理办、急事现场办”。（撰稿人：李鸿梦    审核人：程立国）