文化东路街道多措并举提高化解社区矛盾纠纷工作效率

　　为进一步夯实社区民生建设基础，文化东路街道立足社区居民需求，从信访代理、涉法诉求和热线平台入手，采取多项措施，摸清矛盾关键点，深入细致积极推进矛盾调解和纠纷化解工作。
　　一是健全网格责任制。为实现矛盾纠纷的有效处理，街道从社区入手，落实党的群众路线教育实践活动精神，构建起层级分包的网络责任制，实现了社区专员-包居领导-信访代理-专案提交-专题研究-落实解决的矛盾纠纷化解一条龙式处置，从机制建设上确保居民难题有人管、有人问。同时，街道针对居民矛盾集中的社会问题，形成了项目拆迁、城市管理、社会服务、社会治安等多个专题小组，由社区接访到政法办调查立项后，按照矛盾焦点分派到相关负责人，并根据问题大小明确办结时限，政法办负责专题***以及办结督查，有效提高了社区矛盾纠纷化解工作效率。
　　二是畅通渠道摸情况。由于辖区内覆盖了包括单位宿舍、商品化小区以及回迁居民区等多种聚居模式，由邻里关系、物业管理、停车秩序引发的矛盾情况复杂种类多，为有效畅通民生诉求上行通道，街道采取了搭平台、建队伍、正风气的办法。首先搭建了社会管理综合指挥信息平台，并安排专人负责接听接办，将信访代理、市民热线、城管热线进行统筹管理，共接收办理12345市民热线、12319数字化平台案件8994件。其次在11个社区居委会建立了社会管理员队伍，对邻里矛盾、生活难题和劳资纠纷等摸清情况、及时上报，实现了楼院宿舍的点面统管，居委会有了民情“情报员”。再次深化党的群众路线教育实践活动正风气，以社区为单位，对上下班迟到早退、无故不到岗、服务态度恶劣等作风问题进行专项整改，并公开监督电话，居民遇不满待遇可投诉举报。
　　三是落实政策解难题。诚基中心和万豪国际作为新建小区，受公寓式住宅设计影响，部分居民对住改商和配套设施不健全意见较大反应强烈。街道自接访案件以来，针对住户所反应的纠纷情况，到2个小区物业公司和居民楼分别进行了实地走访，摸清具体情况，找准解决难题突破口，并形成专题专案向主要领导和上级部门进行汇报。今年以来，街道先后接听接待涉及2个小区的信访案件20余件，其中7件万豪居民的邻里和物业纠纷已获妥善解决，6件居民反应的泉城新时代广场烧烤扰民的问题城管委已上报执法部门寻求处理意见，剩余的多为诚基中心四期居民反应热暖管线问题，政法办经调查了解形成汇总材料，专题上报相关部门，努力推动事件的妥善解决。（文化东路街道办事处  昝璐）