区人社局多举措打造政务服务中心优质营商环境

为贯彻落实市、区营商环境督查相关会议精神，区人社局迅速部署落实，组织开展了纠正“四风”优化营商发展环境自查工作，主要围绕四风”问题；影响营商发展环境问题；窗口单位吃拿卡要、生冷硬横推等问题；办事群众排队等侯等“办事难”问题；在创城工作中不作为、不担当问题等进行了对照自查，制定了多项便民措施，积极打造优质营商环境。

一是及时增加人员和窗口，缓解业务期人员积压现象。针对业务期排队时间较长的现象，结合目前科室人员和窗口实际灵活应对，将办事群众等待时间控制在最短时间内办结。首先预留窗口全部开放，在高峰期实行AB岗人员同时上岗，一人接件、一人审核，提高办事效率，接收档案窗口接待五本以上档案企业大户的由后台接收处理，缓解人员积压现象。其次在高峰期借用国地税临时窗口，后台人员全部上岗办理业务，缩短办事群众等候时间。

二是进一步优化服务方式，提高办事效率。首先推行网上审批。通过建立企业失业保险业务办理QQ群，除发布工作信息、相关文件、提供业务咨询外，可以在线办理失业保险参保、停保、信息变更业务，实现足不出户网上办理，为企业办事提供便利。其次强化部门联动。经大厅协调，失业科在一楼盛京银行增加开卡、激活社保卡、打印对账单业务，使失业职工实现送档、报到一站式办理，当天办结。再次实行预约制。针对人数较多的企业和代办公司，主动预约办理时间，分流企业办事人员。科室制定紧急处置预案。对窗口出现的疑难问题，要及时分流，不能让后面办事人员等候时间过长。

三是进一步加强日常管理，严格落实规章制度。首先坚决服从中心统一安排，严格执行“延时服务、提前到岗、午休值班”等一系列规章制度和便民措施，让群众在任何时间都能找得到人，办得了事，满意而归。其次认真做好“营商环境从我做起”每日自查工作，加强内部监督管理，严肃工作纪律，规范服务行为。

四是进一步提高业务能力，提升办结速度。首先与上级部门加强联动，主动了解掌握时事政策，提高办事处置能力。其次定期加强业务学习，主动提高业务能力水平。再次科室不定期分析在工作中遇到的疑难问题及解决方法，积累业务经验。

五是进一步加强思想教育，牢固树立服务意识。引导窗口工作人员深刻体会、积极践行市委提出的大力弘扬“马上办钉钉子”精神，切实将“不为不办找理由，只为办好想办法”作为座右铭，积极为群众想方设法解决问题，真正将“马上办钉钉子”转化为实实在在的实际行动和工作成果。