覃塘区大数据发展和政务局组织召开2023年覃塘区12345政务服务便民热线工作推进会暨业务培训会

为了提高我区承办贵港市12345政务服务便民热线业务的能力，切实解决群众和企业的有效诉求，提升社会满意度。6月15日，区大数据发展和政务局组织召开了2023年12345政务服务便民热线工作推进会暨业务培训会，我区各12345热线承办工作单位共54名业务骨干参加此次培训。

（图为贵港市12345便民服务中心相关负责人进行业务培训）

本次培训会采用“理论讲授+现场答疑”的方式进行，邀请贵港市12345便民服务中心相关负责人围绕贵港市12345政务服务热线管理办法、考核办法、知识库、政策文件“一号解读”、接诉即办工作机制等内容进行培训，并对工单承办中的热点问题进行答疑。

会议强调，各12345热线承办单位要高度重视“一号响应”“一号解读”工作，对本部门出台的政策文件及时上传知识库并做好“一问一答”的政策解读；要提高思想认识，增强工作责任感，做到“接诉即办”，进一步提高热线办结率、回复率、满意率；要增强服务意识，提高工单办理质量，切实做到“件件有落实、事事有回应”，不断提升我区热线服务水平。

通过此次培训，进一步提高了各承办单位工作人员的业务能力水平，为提高12345热线承办工作质量及效率奠定了坚实的基础。下一步，区大数据发展和政务局将继续以12345热线为平台，搭建区委、区政府紧密联系群众和企业的沟通桥梁，持续在做实上下功夫，主动回应社会热点关切，及时响应社情民意诉求，确保社会关切事事有人管，群众急难怨盼得到迅速有效解决。