区文旅局召开政务服务热线办理工作专题部署会

为进一步提高政务服务热线工单处置能力和水平，真正把群众反映的诉求解决好，办到位，2月21日上午，莱山区文化和旅游局组织召开政务服务热线办理工作专题部署会。区文旅局副局长王东同志主持，区文旅局各单位、科室主要负责同志参加会议。

会议传达了2月18日莱山区政府关于政务服务热线有关工作的会议精神，通报了各单位、科室1-2月份政务服务热线办理情况，学习了《莱山区文化和旅游局关于12345政务服务热线、网上民声办理流程》，并对政务服务热线及时办理工作进行安排部署。

会议强调，全局上下思想上要高度重视，强化服务意识，提升服务能力。要充分认识到政务服务热线是政府与群众之间交流互通的连心桥，认真对待、及时妥善处理政务服务热线反映的情况，回应诉求、提供服务、解决问题。

会议要求，一是要提高政治站位，树立服务至上的理念。始终把切实解决群众困难作为工作的出发点，将群众满意作为工作目标，不断规范工作流程、机制。二是要强化业务水平，提升群众工作能力。确保答复准确性、及时性，规范答复标准，积极宣传政策法规，加深公众对文旅职责的了解。三是要优化办理流程，提高工单承办水平。加强相关部门的沟通、联动，共同处理群众问题，对于需与其他部门协同解决的问题，要求加强部门横向联动和纵向协调，主动联系相关部门，了解事件真实情况、商讨问题处理办法，经协商后妥善答复，努力让群众感到变化、见到成效，不断增强人民群众的幸福感、获得感和满意度。