提速增效便民服务——船山区不动产登记中心工作纪实

“现在办证太方便了，前几天去船山区不动产登记中心递交了办证申请，不到半小时就办完了，还不用再次跑腿，工作人员直接把证书给邮寄到家了”市民李先生手里拿着红彤彤的不动产证，笑得合不拢嘴。这是船山区不动产登记中心推出的免费EMS邮寄到家服务，让群众切实享受到真正的便捷实惠。                        

近年来，船山区不动产登记中心始终秉承“群众的事就是天大的事儿”的精神，秉持“群众利益无小事、群众满意为标准”的原则，深入推进“放管服”改革，不断精简办事流程，提高全员业务水平，在日常的不动产登记业务办理过程中，想民之所想，体民之所需，不断在小事情、小细节上下功夫，以“高效的速度、温情的服务”获得了群众的一致好评。                        

贴心服务暖民心。为提升服务质量，提高群众满意度，船山区不动产登记中定期组织服务礼仪培训，开展微笑服务，提升服务亲和力；实行“一次性告知”和“限时办结”，提升服务效率；推行贴心帮办，为群众提供打印复印、业务办理、政策讲解，为“老弱病残孕军”等群体开辟绿色通道，随到随办，全程代办；深化“数字化”、“自助化”服务改革，开通一网通办、24小时“不打烊”自助服务专区，实现业务办理地点和时间上的“全覆盖”。同时该中心还启用了例会制度，对每月的工作进行安排部署，并及时改进工作中发现的问题和不足，以此来不断地完善服务制度，提升服务效能。                        

延时服务解民忧。每个节假日前后广大外出人员返乡时期，都会迎来不动产登记业务办理高峰期。为了不让群众少跑一趟，该中心工作人员提前谋划、主动加班加点、开启延时服务，不管大厅内还有多少等待办事的群众，不管有多晚，始终以有序、高效、便捷、优质的服务，坚持受理完当天所有群众的业务，做到当日事当日清，切实提高了群众的获得感、安全感、幸福感。                        

***服务纾民困。近日，一位前来办理业务的李女士在大厅里来回踱步，面露难色。工作人员询问后得知，李女士的父亲卧病在床许多年，老爷子想把一直未办理的产权证书拿到手，了却一桩心结。在与李女士沟通核实相关情况后，船山区不动产登记中心当即决定***为李女士的父亲办理产权证书。在医院病房里，李女士的父亲很快办完了不动产登记相关手续，他们握着工作人员的手，不断表达着感激之情。除了对特殊人群开展***服务，该中心还开展了“办证进小区”“办证进企业”等特色服务活动，让群众在家门口享受一站式服务，打通政务服务“最后一公里”。                        

“尽小者大，甚微者著”，贴心服务、延时服务、***服务虽是小事，但对办事群众来说却是关系着切身利益的大事儿。今后，船山区不动产登记中心将持续以方便群众作为一切工作的出发点和落脚点，不断在“小”字上下功夫，扎扎实实做好各项小事情，用对群众实实在在的关爱，厚植为民情怀，力争在便民亲民的道路上越做越好。