三办延时服务提升企业群众获得感和满意度

“你看，现在都中午12点20分了，耽误你下班不说，午饭你还没捞着吃，这么认真仔细、加班加点为我们办完了企业档案查询业务，太感谢了！”近日，在高新区政务服务大厅商事登记窗口办理企业档案查询业务的郭先生对窗口的延时服务高度称赞。

“不用谢，这都是我们应该做的，这是打印并盖好查询章的2000多份资料，请您查验并收好，感谢对我们工作的认可。”窗口工作人员张琪回答中流露着“高新区服务”的真挚热度。

“这么大的查询工作量，延时服务还这么贴心，我一定向老总汇报，给你们送上我们该有的认可。”当天下午，一封热情洋溢的感谢信便送到了高新区政务服务大厅商事登记窗口。

为最大限度利企便民，高新区行政审批服务局全面推行“无时差”来人即办、“无理由”接件即办、“无缝隙”衔接办理“三办”延时服务工作制度，一旦在下班时间有窗口业务还未办完，或者还有办事群众在等待办理业务，保证工作人员主动延长下班时间，直到办完最后一件事项、送走最后一名群众。

“我们的工作目标是打造全天候、跨区域、无时差的政务服务，瞄准的是企业群众具体而细微的切口诉求，而这些都是企业群众对优质政务服务的迫切需要，也是我们解决企业群众办事痛点、堵点、难点的关键所在。”高新区行政审批服务局相关负责人表示，“‘审批服务无小事’，早点上班、晚点下班虽然都是小事情，但对于企业群众来讲，却可能是大方便。高新区行政审批服务局用一项项有力的服务举措，换取企业群众少跑腿、好办事、快办事，让政务服务时长拉长、空间拉宽、范畴拉满，增加了企业群众在疫情缓解后成功发展的机会。”

下一步，高新区行政审批服务局将继续坚持服务无止境、满意为群众的理念，急群众所急，解群众所需，推出一系列实招、新招、明招，在打造人性化、有温度的政务服务方面下功夫，助推高新区营商环境持续优化提升，让社会大众随时随地都能享受到获得感和幸福感俱佳的优质政务服务。