江油社保局科学设置办事窗口、提升工作服务水平
为了更好地贯彻“以人为本、全程服务”理念,适应新的业务办理需要,提升工作服务水平,春节后,社保局统筹规划,按业务性质和办事流程,把服务大厅各窗口进行了调整。
调整后,一楼大厅按照基金征收、待遇审核、退休管理以及工伤、生育待遇支付的顺序,一字排开。既符合业务办理逻辑又对不同人群、单位个人业务的不同需要进行了清晰的划分,使人员流动更科学、群众办事更便捷、窗口间业务衔接更加紧密。尤其是针对办理退管业务多是老年群众的实际,将原位于二楼的企业退管中心的窗口搬到一楼,让群众少跑路、切实减轻老年人负担。同时将城乡居保中心调整至二楼,增大了办公空间,增设了临时办公桌椅,方便基层社保工作人员到中心办理业务。此外,各窗口标示和工作人员名牌也进行了统一的调整和更新,在大厅入口处设置了咨询导引窗口,确保群众能顺利的在调整后新窗口享受服务。
(江油市人社局 李松涛)
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