窗口服务如何市民现场打分

窗口服务如何 市民现场“打分”

高明推出行政审批即时评价系统，暂无“不满意”评价

高明区行政服务中心，市民正在办理相关业务。记者崔景印摄　

　  记者王超报道：“你的业务已经办理完毕，能否对我们的服务满意度进行评价呢？”昨天下午，在高明区行政服务中心的质监部门业务窗口，不少办理业务的市民大方地按下了“很满意”选择键。

　　据了解，自11月17日高明开始试行推出行政审批窗口即时评价系统，市民可以在结束业务时现场对经办人的服务过程和服务态度等内容进行综合评价。区行政服务中心有关负责人介绍，满意度评价，分为“很满意、满意、不满意”三种。

　　昨天下午，记者在行政服务中心服务大厅看到，许多窗口的工作台前都摆放着“评价器”，在评价器上张贴有办事员所属单位、照片、姓名、工号。据介绍，“评价器”在设计上还特意将办事员“回避”，市民在现场给出评价时动作不会被办事员看到，评价结果也直接通过网络传送到监督平台。

　　据介绍，一旦窗口办事员被评价“不满意”，其办事流程将立即被追踪调查，行政服务中心将向经办窗口甚至办事群众了解不满意评价的原因和经过，如果窗口办事员多次被评“不满意”，将影响到其测评考核。

　　“现在的服务态度好很多了，办完证还会让我评分。”昨天，在行政服务中心办事的覃先生领完卫生许可证之后说，即时评价系统让自己可以监督办事员的工作，这是一大进步。

　　市民徐***则认为，“评价器”只是体现了群众与行政窗口的一种互动，首先需要行政窗口的工作人员自觉提高素质，正确对待市民办理的各项业务，现在市民可以通过电话、网络等多种渠道投诉，但根本上需要窗口工作人员规范行为和重视服务，那样才能得到市民真正的“好评”。

　　据悉，该系统推出20多天以来，区行政服务中心共有近200个“满意”以上的评价，其中“很满意”的评价有170多个，暂无“不满意”的评价。