织金规范快递市场维护经营秩序
(2014-01-16 10:06 来源:毕节日报 作者:欧阳杰王怀礼) 核心提示: 为规范快递行业管理,减少消费纠纷,近日,织金县工商局城关分局采取三项举措引导辖区快递行业规范经营。 为规范快递行业管理,减少消费纠纷,近日,织金县工商局城关分局采取三项举措引导辖区快递行业规范经营。 建立行政约谈制度,确保企业自律制度落实。对辖区内3家规模较大快递公司进行行政约谈,要求企业对照法律法规做好自查自纠,就格式合同、赔偿标准、投递范围、服务质量等问题进行重点规范,指导企业公布服务承诺、公示投诉指引,提高自身服务质量和指明维权途径。 加大监管执法力度,确保企业经营秩序规范。市场巡查人员结合日常巡查对辖区快递企业进行全面排查,在做到“两摸清”,即摸清快递企业基本情况、摸清企业主要问题的基础上加强日常检查,重点检查证照是否齐全、格式合同是否规范、是否存在霸王条款等问题,严格督促企业落实明码标价、收件“先验视再接单”和派件“先验货后签收”等保护消费者权益的措施,对无照经营、超范围经营的“黑快递”,及时会同有关主管部门查处取缔。 完善投诉处理机制,切实保护消费者合法权益。建立快递消费纠纷处理机制,对快件丢失、快件损坏、索赔困难等纠纷热点要求工作人员在受理、笔录、取证等流程进行规范,促进调解规范化、高效化。并要求快递企业设立投诉联络员,协助工商部门解决消费投诉,搭建消费纠纷快速处理平台。目前,已调解快递投诉2件,为消费者挽回经济损失5200余元。