浑河湾街道以四到位服务好企业群众最后一公里

浑河湾街道将优化辖区营商环境，激发市场活力，提升服务质量摆在各项工作的重要位置，通过“四到位”落实好服务企业和群众“最后一公里”。

一是业务知识掌握到位。深入了解是开展好各项工作的基础，作为联系群众服务企业的最前线，政务服务大厅要做好街道“形象展示台”，做到业务最熟练，办理最精细，服务最帖心。这就要求政务服务大厅工作人员要具备“双了解”能力，既要了解业务政策，又要了解群众需求。通过建立日常业务培训长效机制，定期学习练好业务“基本功”，在服务中把群众当成亲人，多拉近与群众的距离，了解群众所思所想，化业务知识为服务力量，为开展工作打好基础。

二是各项政策宣传到位。“要想群众不犯难，宣传工作打头阵。”利用好各种宣传渠道，如社区宣传栏，小区宣传板，群众座谈会，入户走访，LED屏幕，微信等新媒体多种形式，广泛传播，全面覆盖。让辖区群众了解国家政策，业务办理流程，服务监督渠道，使街道各项服务与群众需求“无缝连接”，使企业和群众知问询和办事可以打好提前量，不再“摸不着头脑”。

三是综合服务办理到位。服务到位是提升政务服务效能，打造最优营商软环境的重中之重。街道政务服务大厅在办理业务的过程中，认真记录群众的需求，仔细了解群众的困难，详尽听取群众的诉求；能当场答复的当场答复，能当场解决的当场解决，能现场办理的现场办理；不能及时处理的该请示的请示，请汇报的汇报，做到急事急办，践行践诺；第一时间为群众分忧解难，服务跑路，切实做到“一站式”服务，“一次办理管到底”，不让企业和群众跑腿。

四是各项承诺落实到位。好制度好办法要起作用关键还是要落到实处。街道直接面对广大群众，是国家方针、政策的执行者、落实者，要强化宗旨意识，将街道各项具体工作履职到位、执行到位。让群众第一时间感知国家的政策动向，第一时间获取地方的措施办法，第一时间安排生产生活，第一时间感受国家政策的优越性，感受党的关怀和党的温暖。(撰稿人：程靓雯，审核人：徐阳）

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