企业服务卡陆续回收企业所提问题将交给相关部门处理

　　招工难，希望得到帮助；企业融资难，希望融资渠道多一些……回收来的每张企业服务卡上，都记载着企业急需解决的问题。昨日，高明区投资促进领导小组办公室工作人员正在整理企业服务卡并分发到相关部门，以帮助企业解决难题。

　　目前，随着系列惠企政策的出台，高明区企业服务体系基本形成。然而，当前的服务与企业主的期望相比，仍有差距，区长黄棋泰此前表示，今年要继续提升政府服务，以服务好企业。那么，承载各方厚望的企业服务卡，能否解得了企业百千愁？

　　出台政策

　　完善企业服务体系

　　截至目前，高明区共有工业企业1000多家，除14家属大型企业外，其余均属中小型企业。

　　为提升行政效能，更好服务企业，高明区的惠企政策迭出：《推行主办部门负责制办法的通知》、《关于进一步加强亲商安商工作扶持企业做大做强的实施意见》、《高明区企业服务首问责任制度》……一系列惠企政策的出台，完善了高明企业服务体系。这些政策出台，使高明逐渐建立一起一套从受理——分工——处理的服务体系。以企业服务首问责任制为例，明确首个接受企业咨询或办理事项申请的职能部门是为首问责任部门，对包括企业年审、资质认证等在内的12大类企业申办事项，首问责任人须做到全程***。

　　一系列政策也为区内企业带来利好。以2012年2月启动并贯穿全年的企业服务年活动为例，已经帮助企业解决89个问题，办结率近80%。

　　服务水平

　　与企业期望仍有差距

　　不过，与区内众多企业主的期望值相比，相关方面的服务水平仍有差距。

　　“企业发展中遇到的不少问题，反映给相关部门后经常是不了了知。”荷城街道一家纺织企业介绍，此前曾反映要求完善企业门前道路的辅道及相关警示标志，可拖延一个多月未得到解决，工人进出都受到影响，“后来还是直接找区领导才能解决。”

　　高明部分企业主抱怨，当前企业发展面临工业园区配套不完善、跟政府部门沟通渠道不畅等问题。“这些问题得不到解决，影响企业做强做大。”此前，高明区召开企业座谈会时，企业主代表们纷纷表示，“惠企政策出台了不少，但是不少企业没有享受到应享的实惠。”

　　事实上，高明区相关部门此前调查发现，一些部门的部分工作人员，处理企业反映问题时很不积极。“有些企业向部门反映问题了，按照政策规定到了回复的时候，可企业没见到回复，这让企业主很不满意。” 高明区投资促进领导小组办公室相关负责人表示。

　　当然，不能忽视的是，受客观因素的影响，企业反映的不少问题确实难以一时解决。高明区经济促进局表示，比如说土地问题，受用地指标限制的影响，无法满足所有企业增资扩产的用地需求。

　　推服务卡

　　探索建立长效服务机制

　　政策已出，难题仍在。

　　总结过去服务企业的经验，高明正式推出“企业服务卡”，将其作为今年服务企业的工作重点，探索建立投资促进体系与企业服务体系长效工作机制。

　　“服务卡的推出，就是要解决过去企业以往只能找领导才能办成事的现象。”区长黄棋泰曾表示，企业拿到服务卡后，可据此向对应部门提出咨询或诉求，要求解决相关发展难题。

　　根据高明区此前出台的“关于《企业服务卡》企业反映问题的处理意见”，部门、镇街不得以任何理由拒绝企业诉求。

　　其中对企业反映急需处理的特殊事项，要求实现当日办结；对于短时间内无法办结的事项，限时3日或一周内办结；对于具有普遍性或需多部门协调的问题，定期一周一会办。

　　“根据规定，如果办理时间超出规定的时间，或者部门出现推诿、刁难企业的情况，会被问责。” 高明区投资领导促进小组办公室相关负责人表示，为避免出现此前部门在执行政策上的差异化现象，将在媒体上曝光不作为的部门及公职人员。

　　（记者 麦志华）

　　记者手记

　　完善监督机制让服务更贴心

　　企业发展困难，政府出手帮助。多年来，高明区是这么想的，也是这么做的，系列政策的出台及成绩的取得，就是最好的证明。仅在2012年，高明区通过开展的企业服务年活动，通过审批中小企业信用担保基金贷款2500万元等增强企业应对风险能力。

　　不难看出，政府倘能充分发挥自身调用和整合资源的能力，便能为企业发展构建宽松的政务环境。然而，当前高明有些公职人员“得过且过”，无视企业的需求，影响了整体效果的提升。

　　某部门一位不愿透露姓名的公务员曾向记者直言，目前对企业反映的问题，即使部门、公职人员拖延一两个月不办理，也没有相关部门对此进行监督，更没有看到有人因此受到任何的处分。这也使得积极做事的公职人员心态发生明显的变化，长此以往会导致更多的人不作为、慢作为、乱作为。

　　为更好提升企业服务，高明推出了企业服务卡。而要使服务卡取得实效，高明仍需完善监督机制、出台相应的奖惩措施。