千余消费者登上维权直通车

3·15当天，市工商局局长申庆三来到华强北现场处理市民投诉

千余消费者登上维权《直通车》

本报记者王湛李文生林曦

早春的寒意，阻挡不了《直通车》热闹的现场，《直通车》首次在华强北露面，给消费者带来清新的气息。3月15日上午10点，市工商局局长申庆三担任《直通车》的嘉宾，走进华强北商业区，贴近消费者的心，保障消费者的合法权益，不仅吸引了大批市民，同时吸引了大批媒体记者采访。

1200名消费者“登车”维权

华强北群星广场面前，申庆三带领市工商局办公室、监察处、经检大队、消保办、物价检查所、注册分局、福田分局等执法人员十余人，接受消费者的咨询和投诉。

《直通车》为民办实事的务实作风，已深嵌消费者的脑海，《直通车》在华强北温情地“开动”，消费者反应非常热烈。

听说《直通车》开到了华强北，来不及吃早餐的阿慧，拿着往日青春靓丽的照片来到现场。阿慧去年10月在罗湖凤凰路一美容院做鼻翼缩窄手术，没想到术后鼻子整整流了一天血，最后竟歪了，美容院竟叫阿慧再做一次手术。“鼻子做坏了，心情非常糟糕”，阿慧希望通过《直通车》帮助她把3000元手术费要回来。

在华强北附近上班的刘***，看到《直通车》热闹的场面，赶紧给家里的父母打电话，让他们立刻来现场表达自己诉求。两位手捧着几十盒过期药品的老人家脚步蹒跚地到了现场，气愤地告诉工作人员：因为腿脚不好，他们日前在小区促销活动中买了几十盒保健品，没想到回家打开盒子一看，里面的药品和外包装的日期完全不同，早已过期。

一个上午，共有1200多名群众到《直通车》的现场咨询和索取宣传资料，现场共登记百余件消费者申诉举报。

70名执法者现场候命

执法人员的现场调解，吸引了记者的目光。

“你们看看我这问题怎样解决？”顾***拿着一张积分卡来到了《直通车》现场。原来，顾***在“易好家”电器商店购物积累了175元的积分，“国美”收购“易好家”后，顾***的积分消费一直没有着落。听到这情况，市工商局白沙岭工商所执法人员立刻拨通了电话，通知邻近的“国美”电器店的杨经理来到现场，当场进行调解。一番调解后，顾***的积分卡终于“盘活”了。“顾***的诉求非常合理，凡是此类积分卡你们都应兑现。”执法人员叮嘱。杨经理连连点头。

市工商局共派出近70名执法人员，随时候命奔赴投诉地点现场执法。

样板合同杜绝地产欺诈

申庆三登上《直通车》现场倾听消费者的呼声的消息，在现场掀起了一轮热潮。

港人王先生带着一大叠资料来到现场，向申庆三投诉房地产中介公司故意隐瞒买房费用。自己在毫无知情下签了合同。一套28.8万的房子，除了要交5000元佣金，还要交纳包括营业税在内共计2.9万元的其他费用。

“签合同时，他们有没明示这些费用？”申庆三细心地问道。当得知地产中介人士告诉王先生只需交纳5000元佣金时，而未声明其他2.9万元的费用。申庆三表示这做法并不合理。因为消费者拥有知情权，尽管所收费用合理，但必须明示，若故意隐瞒，即属价格欺诈行为。接访现场，申庆三当即留下有关资料，责令有关部门处理。

“现在买房子老是担心掉入中介公司设的合同陷阱，我该怎么办呀？”张先生在现场向申庆三诉说自己吃够了“霸王条款”的苦，恳请工商部门认真管一管。

“你反映的问题非常重要，我们一定要打掉‘霸王条款’！”申庆三语气坚定地回答。申庆三指出，根据去年我市工商部门接到的55万人次投诉，房土产行业居投诉第二位，为了更好地规范房地产市场，工商部门与国土部门于3月15日起推出“样板合同”，统一格式，统一内容，绝不让中介公司从中欺诈消费者。

“维护市场秩序，保障消费者的权益，我们任重道远。”在《直通车》现场，申庆三留下了这句铿锵有力的话语。