提升服务质量备战杜鹃花节

为认真贯彻落实省、市及百里杜鹃百里杜鹃旅游工作会议精神，进一步提高旅游从业人员服务意识和服务水平，2月27日为期2天的“百里杜鹃2019年杜鹃花节旅游从业人员培训会”在彝山花谷景区花舍酒店开班，全区酒店、农家乐、农家旅馆及百旅集团相关从业人员参加了本次培训，培训人次达200余人。

此次培训的目的主要是进一步促使旅游从业人员转变思想、读懂政策、学会创新、盘活市场，从而提升全区旅游发展的档次，不断推进旅游市场的标准化、全域旅游化建设，使旅游真正成为引领其他产业发展，为群众增收致富的重要渠道。同时一年一度的杜鹃花节即将来临，开展此次培训进一步巩固了我区旅游服务和保障体系，为2019年杜鹃花节顺利举行打下了基础。本次培训课程采取理论+实地观摩的形式进行。

在开班仪式上，旅游局党组成员、旅游质监所所长丁炼同志从开展培训的原因、我区酒店、农家乐（旅馆）在发展中存在的问题及未来的机遇等方面进行阐述，说明了培训的背景、目的及意义。同时，邀请了人设局、食药监局、工会等单位的领导就各单位的政策作宣讲，并对培训作出要求。此次培训邀请了国际礼仪讲师、国际注册高级职业培训师、国际高级形象设计师李才琴采用理论+实际的教学方法，从如何做好个性化服务、售票窗口服务礼仪、预防差评6大黄金定律等方面集中授课，并在全区内选取5家酒店、客栈等进行实地观摩，并进行现场讲解，确保学员能够学有所得，让培训取得实效。

通过此次培训，全面提升了我区旅游从业人员的综合素质，使其有效掌握了系统的行业知识，为2019年杜鹃花节打下了坚实的基础，推动了我区旅游事业的快速发展。（百里杜鹃旅游局 周宇）