福泉市全面开展不见面办事服务打好疫情防控战

　　为进一步做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，减少公众交叉感染和降低传播风险，确保人民群众生命安全和正常生产生活，市政务服务中心全面开展‘不见面’办事服务工作，利用贵州政务服务网、多彩宝手机APP全面开展服务事项“线上办”，引导企业群众开展“不见面”办事服务，确保疫情防控期间群众办事不受影响。

　　一是强化办事宣传。启动全市政务服务窗口互联网业务端业务受理工作，在福泉市官方网站、微信公众号、动静新闻等网站发布“不见面”办事服务宣传通告;同时，在乡镇、社区、村居张贴“不见面”办事服务宣传通告100余份，及时向社会发出通告，提高办事群众知晓率，明确企业、群众办事以“网上办”为主，避免人员聚集到大厅交叉感染风险，让群众“少跑腿”。

　　二是公布办事热线。全面公布进驻市政务服务大厅各部门窗口、各乡(镇、社区)政务大厅服务联系电话，切实做好电话服务、办事咨询、投诉建议等工作，确保企业和群众办事不盲目不误事。截至目前，已公布办事联系电话61个。

　　三是细化服务流程。全面细化网上办事流程，及时在网上公布政务服务“网上办”流程，同步做好新注册操作流程解释工作，引导企业、群众通过登录贵州政务服务网福泉市站点进行相关业务办理。同时，打通业务办理渠道，支持企业群众通过微信“贵人服务”小程序、云上贵州“多彩宝”等APP在电脑和手机上自助办理各项业务。

　　四是打通预约服务。针对个别急需现场办理的业务事项，采取线上预约申请、电话预约等方式，由办事群众与窗口办事人员协商确定办事时间，并要做好相关防护措施后进行办理，严控人流聚集。同时，同步做好政务服务大厅消毒、通风工作，并对政务服务大厅进出人员实行人员工作来访信息登记制度，严格落实预防措施，全力做好疫情防控工作。

　　截至目前，市政务服务中心各窗口接受电话咨询137次、预约服务245件，各窗口已为群众办理436件，其中网上办理191件，未接到群众投诉。