乌当区民政局三个狠抓提升婚姻登记服务
2018年以来,乌当区民政局围绕“四大活动”,塑好“窗口形象”,多措并举,着力提升婚姻登记服务质量。
一是狠抓业务学习。把《婚姻法》、《婚姻登记条例》等列入重点内容,定期组织登记员通过案例分析、互相探讨等形式开展学习,让婚姻登记员熟悉婚姻法律、法规以及其他相关政策,做到将各种法律法规融会贯通,更好地运用到实际工作中,从而提高了婚姻登记员的办事效率和服务质量。
二是狠抓制度建设。建立健全了《婚姻登记处岗位责任制》《婚姻登记员行为规范》《公开服务承诺书》《信访接待制度》等18项制度,对业务职责、岗位责任、工作纪律等进行全面规范,做到了管理有制度、行为有规范、检查有依据。有效杜绝了办理“关系证”、“人情证”等现象的发生。
三是狠抓改革创新。建立并全面实施延时服务、预约服务。即中午不午休和定时定点预约服务。同时,牢牢把握“窗口无否决权,部门限自由裁量权”的改革重点,要求对前来办理的群众不能简单的说“不能办”,变“不能办”为“谁能办”“怎么办”等改革,为办事人员提供全方位的“保姆式”服务。2018年,乌当区民政局共接受群众咨询1100余人次,办理结婚登记3061对,离婚登记1091对,补领结婚登记813对,补领离婚证43件,婚姻登记合格率达100%。同时,从10月8日开始,全面开展免费复印服务,最大限度的满足、方便办事群众,群众满意率大幅提升。