市公共资源局固化四个常态提高交易服务质效

　　一是“办事领带员”制度常态化。改以往安排专人为前来办事的企业或个人提供咨询、领路等服务改为首次接受前来办事咨询的为第一办事领带员，推行首问负责制，由其为办事人员提供服务。事后由办事人员填写《服务反馈意见表》，将该表纳入年终量化考核内容。同时，在接待服务对象时，全面推行一杯热茶、一张笑脸、一句问候、一次办成，热心接待、细心听取、耐心解答、公心办事的“四心模式”，以此来提升服务质效。

　　二是重点项目***服务常态化。实行工作日志制，工作人员每天记录办事内容，综合科一周一查。成立500万元以上重大项目***零距离服务专班，对重大项目***服务情况实行月报制；推行非国有资金项目、招商引资项目先进入程序，再补办招标手续制度；推行即时即办、预约延时、诚信告诫、***服务等服务制度，最大限度地满足市委、市政府重点项目的需求。

　　三是中心大股室集中办公常态化。今年，首次实现了由“关门点将”向“开门选将”的转变，从资源与产权交易股、工程招标股、政府采购股三个股室负责人中竞选出一名大股室负责人，负责业务工作的大调度，采取AB制管理，项目进来后，由大股室负责人统一调度，合理安排项目主要负责同志和AB助手完成，由A带B，确保每名干部对每个股室的业务知识有一个更深入、更透彻的掌握，通过互学互评、传帮带教，中心人员业务素质和工作质效得到了有效提升。

　　四是提升干部素质教育常态化。建立了周五集中学习常态化、图书阅览室自学经常化、拓展知识测试和专题调研定期化、干部参加各类资格考试持久化、业务干部外出培训定时化“五学”长效机制。采取“视频教学+干部讲学”的教学模式和“白天+黑夜”的时间方式，并结合案例剖析、案件分析、案卷评比来检验学习效果，实现了“让我学”到“我要学”的转变，提高了干部学习积极性。