田镇人社中心便民服务与群众心贴心

“没想到这么麻烦的事一次就办好了，真是多亏了大妹子你啊。”9月3日，在武穴市田镇办事处便民服务大厅人社窗口，朱大娘紧握着工作人员徐明的手笑得合不拢嘴。

当日，该中心窗口工作人员徐明接待了今年82岁的朱秀兰老人，她是田镇办事处的退休教师。前几天她去银行领养老金时，发现自己的养老金停发了，十分着急。小徐一边安慰大娘，一边查询她的社保信息，发现原来是因为老人重复领取了居民养老保险和机关事业单位养老保险待遇。根据国家相关政策规定，不允许同时参加职工养老保险和城乡居民养老保险的，必须将城乡居民基本养老保险账户进行清算，然后再恢复发养老保险金。小徐将情况如实告诉老人，并帮助她把相关手续一次性办好，让老人及时领取养老金。

年初以来，该中心推行“明白服务”，把所有审批事项印成“明白纸”，让申请人一看就明白审批依据、办理时限，让群众知道应该怎样办理，如何填写相关材料；推行“咨询服务”，在窗口设立咨询岗，办事群众来到窗口，由咨询岗工作人员询问引导群众办理业务，指导协助办事群众填写有关表格等，提高办事效率；推行“一站式服务”，对群众需办的事项一次性告之、一次性办结。截至目前，该中心共为群众提供咨询服务100余人次，为群众办理民生事项50余件，受到群众好评。