团风县质监局12365投诉热线搭建连心桥
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于2022年01月13日发表
今年,团风县质监局12365投诉举报中心转变模式,做到“一条服务热线、一个信息平台、一支专业队伍、一套规范制度”。工作人员接到咨询投诉举报后,首先分清问题归属,对属于能回答或解决的不推诿,热情耐心地答疑和处置,并做好记录;对属于工作职责范围以外的,严格按照流程和期限向本局系统内有关科室移送受理的投诉举报案件,督促反馈相关处置结果,切实做到“事事有回音、件件有答复”。12365热线开通以来,密切了政府部门与老百姓互信互认互通的联系,已成为建设和谐社会的民心线和连心桥。
据悉:12365作为一个特殊的服务热线,其喻意是“一年12个月365天、天天有质检、天天为群众服务”。
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