疫呼即应东营经济技术开发区12345政务服务便民热线全力做好疫情防控总客服
面对当前疫情新形势,东营经济技术开发区区域中心全体工作人员发扬“不等不靠”、“不拖不延”的精神,以高度的责任担当,多举措推进政务服务提升工作,在特殊时期为群众站好岗、服好务,用声音传递12345温暖,让群众感知“听得见的微笑”。
科学部署,疫情防控“不懈不怠”。12345热线将诉求受理与疫情防控同频共振,坚持住岗值守,24小时全天候、各时段受理群众诉求、实时分配划转类型工单,全力保障热线高效运转,确保群众诉求办理不放假、市民困难解决不中断,做好疫情防控总客服。
灵活应对,群众诉求“不等不压”。群众反映的热点诉求主要集中在疫情政策、核酸检测、退烧类药品购买、阳性报备等,围绕此类诉求,热线工作人员积极与卫健分局、开发区疫情防控指挥部取得联系,及时了解疫情防控相关政策,快速核实处理,及时督办解决,优质高效回应企业和群众诉求,切实发挥好12345政务服务便民热线的“连心桥”作用。
多种渠道,群众咨询“不慌不乱”。充分利用公众号、微信小程序等网络途径解答居民涉疫诉求问题,畅通民意反馈渠道,科学普及疫情防控知识和相关疫情政策,做好舆情澄清、谣言制止、政策普及等工作,正确对待疫情,不信谣不传谣,确保做到群众诉求事事有着落、件件有回音。