万里街道社区事务受理服务中心试点运行
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于2022年07月15日发表
随着疫情防控形势向好，为满足居民群众业务办理需求，5月28日下午，万里街道社区事务受理服务中心恢复线下服务试运行，开展压力评估测试。
下午1:30，王女士凭48小时内核酸阴性报告，扫描场所码并测量体温无异常后成为首位进入中心办理业务的居民。仅仅3分钟就完成了居住证自动签注业务，“早就需要来办了，因为疫情耽误了，这下放心了。”王女士起身离开，工作人员立即对办事柜台、座椅、“好差评”评价器进行了消杀，确保下一位居民的安全。万里街道社区事务受理服务中心相关工作人员介绍说，“我们增加了服务大厅的消杀频次，对被接触过的物体表面，如办事柜台、自助终端等实行‘一人一消杀’。同时，我们还设置了临时隔离区，如有异常，立即启动联动处置紧急措施。”
为切实做好线下服务恢复准备，街道专门成立了以主要领导为组长、分管领导为副组长的中心试运营工作小组，专题研究制定《万里街道社区事务受理服务中心关于做好新冠肺炎疫情防控工作预案机制》、《万里街道社区事务受理服务中心有序恢复服务的工作方案》等文件，完善相关工作机制和预案。同时，通过多次演练，从对接居民需求、模拟中心运作、设置办事动线等细微处着手，采取入口扫码控制进场人数、大厅“521”分流办事居民（即开设5个综合窗口、入口疏导设置2米等候线、前台设置1米间距线）、办结离场专人引导单线流动等方式，不断优化工作流程，确保全程不对冲、不交叉，最大程度降低感染风险。
本次测试采用“线上预约+线下受理”模式，中心对预约办理业务的居民进行前置分类，现场工作人员对居民开展业务分流引导，确需线下办理的引导至人工柜台或“一网通办”自助终端机办理，可通过“不见面”办理的业务则引导居民通过“随申办”APP或微信、支付宝小程序、线上办理等。
中骏天誉姜先生今天的安排非常充实，他不仅为自己办理了社保卡即时补换业务、为外婆换领了就医记录册，更是成为小区两位老人的“靠谱代办”，他在工作人员指导下使用“一网通办”自助终端机成功代办离线码业务，“疫情影响好多事情都需要来处理，”姜先生说，“因为我要办理的业务种类比较多，工作人员提前详细地告诉我需要带好哪些材料，一来就很顺利办结了，非常感谢。”
压力测试后，万里街道社区事务受理服务中心将不断优化疫情常态化下的社区事务受理服务模式，按下数字化政府服务转型“加速键”，为居民群众提供更加贴心、有效、精细化的服务。
万里街道社区事务受理服务中心（真金路51号，近交通路）将于6月1日起采用“随申办线上预约+电话预约”的模式逐步恢复开放。工作日服务时间为上午8：30至下午16：30，疫情期间中午12：00至13：00大厅消毒，暂停服务。双休日及法定节假日服务时间为上午8：30-11：30。
随申办线上预约：
根据疫情防控要求，进入受理中心办事人员需遵循以下注意事项：
一、入口要求
凡进入受理中心办事的人员必规范佩戴口罩、必测量体温、必扫（刷）“场所码”或“数字哨兵”，“随申码”显示绿色、持48小时内核酸阴性报告、体温正常方可进入受理中心办事大厅。对于不使用或不会使用智能手机的人员，可使用身份证在入口处刷“数字哨兵”。
二、等候要求
疫情期间将严格控制受理大厅办理业务人数（一般限流20人），请务必听从工作人员引导、办理业务，排队等候时请全程佩戴好口罩，保持“2米线”安全距离，尽量减少逗留时间，即办即走，防止聚集。
三、特别提示
1、为巩固防疫成果，减少集中到线上大厅办理，自恢复线下窗口服务起开通办事预约通道，居民可通过随申办线上预约或工作时间通过电话：66690560进行预约。
2、倡导居民通过“随申办”微信和支付宝小程序、“随申办市民云”APP移动端和“一网通办”平台进行线上办理，减少外出办事。
3、因疫情原因，只限于受理部分业务，办理时间将会有所延长，部分涉及外区通办业务暂时无法办理。
以上措施如给您带来不便，敬请谅解。
供稿：社区事务受理服务中心
