我局采取有力措施加强医保大厅服务工作
我局采取有力措施加强医保大厅服务工作
日期:2009-11-09|来源:青岛市人力资源和社会保障局
为进一步提高医保大厅服务水平,保证服务质量,近日,我局医疗保险办事大厅采取针对性措施,将原来由普通员工承担的大厅导服工作改由医疗保险管理中心各处副处长承担,同时,对相关工作发文进行了统一和规范。
一是对导服工作职责进行规范。制定了导服人员职责,规定导服人员应主动接待服务对象并协助其抽号;负责分流服务对象并做好引导服务工作;负责解答相关政策和业务难题;配合值班处长和大厅负责人做好大厅经办事务及业务窗口的协调;协助大厅负责人处置各类紧急情况。
二是对导服工作提出严格要求。要求导服人员合理安排工作,认真履行职责,强化服务意识,提高自身素质;要求导服人员按照“五个一样、十个一点”的要求,实实在在地做好导服;在导服工作中要以高标准、严要求,树好形象,做好表率,从而带动整个医保服务大厅服务质量的提高。
三是组织导服人员进行观摩学习。为确保导服人员迅速进入角色,尽快适应大厅规范化服务要求,形成贴近、规范、优质、高效的品牌服务模式,中心还组织各处副处长(正科)以上人员到招商银行窗口进行了观摩学习,使大家对树好医保窗口形象和做好导服工作的重要性有了更加深刻的认识。