信访需心访心病需心医
2019年3月15日,信访人彭女士走进沙头街道办,希望通过信访渠道解决她的困扰。
沙头街道办的信访干部第一时间接待了信访人,经询问了解到:彭女士今年46岁,在福田区某水疗馆从事***工作。2018年11月30日在给一位客人***时,客人突发羊癫疯,彭女士当场受到惊吓。此后每日失眠、做噩梦、腿脚发软,她认为目前的状况是因为工作受惊吓导致的,且担心自己随时有生命危险,所以欲起诉福田区某水疗馆赔偿精神损失费。
信访干部对彭女士的遭遇表示同情,并对其激动的情绪进行安抚。针对此问题,信访干部认为彭女士需要心理疏导服务打开心结,于是决定多措并举,将信访调节与心理服务相配合,以心理疏导为根基化解其信访问题。随后,信访干部将其引导至“心访”工作室。
来到“心访”工作室后,彭女士向心理咨询师诉说了多年来的“心病”。2010年彭女士因丈夫的突然离世倍受打击,21岁的儿子在老家具体情况至今不明,同时彭女士每月还要负担两千多元房贷,多重打击使彭女士倍感压力。
心理咨询师分析,彭女士因遭受客人突发疾病的惊吓,2010年丈夫突然离世的创伤性再次被激发出来,产生这种恐惧情绪,并带有身体心理等症状。于是信访干部及心理咨询师共同鼓励彭女士找到自己的优势资源,帮助她提升自信心。
彭女士对信访干部和心理咨询师表示感谢,并开始理性分析自己当前所处状况,最终决定安心养病,继续上班,放弃起诉水疗馆。她表示,信访部门“心访”工作室的开放是上访群众的福音,此次上访不但解决了她当下的问题,而且还解开了她多年的心结。
临行前,彭女士对信访干部及心理咨询师再次表示感谢。