我市设立办不成事反映窗口

“您还在为办不成事发愁吗？6月4日，许多到市政务服务中心大厅办事的市民发现，在进大厅正前方醒目位置，设立了一个特殊的窗口——“办不成事”反映窗口。

“办不成事”反映窗口办啥事？市政务服务和大数据管理局局长郭鹰说，“办不成事”窗口主要是协调解决办事群众在办理行政审批及公共服务事项过程中，不能顺利办理的问题。设立该窗口是落实市委市政府相关决策的有效举措，是破“思想保守”之冰、突“营商环境不优”之围的具体体现，通过这个窗口，倒逼干部高效办成一件事，推进优化营商环境。

“办不成事”反映窗口咋办事？窗口根据办事企业、群众诉求如实记录；再根据问题分类，进行跟办、督办。对缺件的，现场提供协调、咨询和引导，一帮到底，切实帮助企业、群众解决办事难题；对因政策或法律、机制等原因一时办不了的，及时做好登记，并向当事人详细讲明政策，消除疑惑;对需要多部门协调或多窗口并联审批等很难办的事，主动服务，积极协调，限时办结，并定期对办理情况进行回访。

记者在窗口看到，“办不成事”受理登记表上，分为“办理对象姓名和电话、受理人员和时间、办不成事情况记录、办理对象确认签字、责任窗口（单位）回复、处理情况等。该窗口工作人员夏正宜说，窗口设立两天来，路过观看、咨询的市民多，反映问题的较少。其中一位市民反映自己遇到的民事纠纷问题，虽然不在政务服务范畴，但窗口仍受理并跟多个部门协调处置。

据了解，在市政务服务和大数据管理局统筹下，目前蕲春、浠水、黄梅、麻城均设立了“办不成事”反映窗口，近期将在全市推广，倒逼窗口为群众提供更加方便快捷的“办成”渠道，让群众能办事、好办事、快办事、办成事。 （沈红星 田甜）