市国税局直属分局落实首问负责制方便纳税人
“您放心,您第一个找到我,我就会负责到底。”在市国税局直属分局办税服务厅,小李遇到一位纳税人咨询***领购事宜,作为“首问责任人”,虽然小李不负责此项业务,但他还是全程引导纳税人,协助相关人员一起完成业务办理。
2月1日,直属分局每位工作人员的桌上多了一块“首问负责制”的牌子,上面不仅标识了首问负责制的基本内容和升级规范,还注明相关业务咨询电话、微信平台二维码、税企群号等信息,极大地方便了纳税人,这是该局全面落实《全国纳税服务规范》2.0版的一个缩影。
该局从落实《全国纳税服务规范》2.0版入手,修订完善首问责任制实施办法,对纳税人办理涉税事项的方式、地点和内容进行了细分,规范首问责任人具体服务行为;将税务干部践行首问责任的情况纳入绩效管理,在办税服务厅设置办税流程牌,公示涉税事项申请、办理和行政审批的具体流程,确保首问责任制有效落实。同时将服务承诺和标准通过政务公开栏、LED显示屏进行发布,并邀请社会各界进行监督。开展税务干部换位体验、换位思考,增强首问责任意识,主动为纳税人做好首问服务。做到来电来访“有问必答、有问必释、有问必果”,杜绝了群众“反复问、来回跑”的现象。(卫京 操畅)