拨通疫情暖心线驶来便民直通车

“叮铃铃 叮铃铃——您好，这里是固安县新冠肺炎疫情防控办公室，请问需要什么帮助……”2月11日除夕，在阖家团圆之时，固安县新冠肺炎疫情防控办公室咨询举报专线电话（以下简称县疫情防控咨询举报电话）前，工作人员依然坚守岗位。

2021年伊始，面对突如其来的新冠肺炎疫情，固安县党政军民学吹响疫情防控集结号，由固安县卫生健康局妇幼健康股的赵思童以及共青团固安县委、移动通信固安分公司的两名志愿者担负的县疫情防控咨询举报电话，搭建起政府与民众沟通的连心桥。解答来电咨询，倾听群众关切，化解百姓诉求，在夜以继日、日复一日中，维护疫情期间的社会稳定。

县疫情防控咨询举报电话值守人员坚持以化解问题为导向，以服务人民为核心，以妥善处理合理诉求为目标，接听着每一通来电。他们将心比心、以心换心，用和善的语气、耐心的解答、无私的服务，向每位来电者伸出援手；他们为因疫情管控紧急需要政府协调解决问题的来电市民群众提供帮助，在铃声响起和挂断电话之间，无数问题得到解决，无数家庭受益其中，无数感动悄然发生。

1月12日，固安县实行全民7天居家防疫，市民李某因未及时关注政府疫情防控通告，自北京地区返回固安时滞留牛驼高速服务区。李某连续4天吃住在车里，因进食及居住条件所限，且有既往胃病史，出现腹痛、腹泻等症状，于1月17日尝试向县防控办咨询举报专线电话求助。赵思童接到电话，了解李某情况后，当即协调距离滞留人员最近的牛驼镇卫生院派出值班医生前往高速服务区为李某诊治并送去药品，使其病情得到有效缓解。赵思童同时将高速服务区人员滞留问题上报，县防控办特事特办，派出医务人员连夜为李某及其他人员进行核酸检测，因封闭管控而滞留高速的人员持有效核酸检测阴性结果证明有序返回家中。

疫情防控以来，县疫情防控办咨询举报电话24小时持续在线，值守人员不分昼夜认真接听每一个来电，耐心解答群众每一个问题，做好思想疏导、政策宣传、健康提醒等工作。

日前，市民张某、李某代表家人先后来到位于固安县卫生健康局的县疫情防控咨询举报电话值守工作地点，赠送“一心为民 防疫卫士”“疫情防控 心系百姓”锦旗表达感谢之意。

“这既是对我们工作的认可，也是一种鼓励鞭策。今后，我们将再接再厉，坚持以热情、优质、规范、高效的服务，把便利带给大家，把满意留给群众。”工作人员纷纷表示。