市食品药品监管局信息和举报投诉中心积极推行投诉举报回访制度

　　为切实做好食品药品投诉举报处置工作，进一步深入了解和响应群众诉求，市信息和举报投诉中心创新工作举措，积极推行投诉举报回访制度。指定专人负责回访工作，每月最后一个星期采取电话回访的形式，对涉及反映普遍、热点问题和反复投诉举报的投诉举报人进行回访，了解执法人员是否依法处理，是否态度粗暴，是否公平、公正，征求当事人对投诉举报工作的意见、建议，进行满意度测评。

　　通过回访，更加全面的掌握了投诉举报案件处理过程以及投诉举报人的建议，不仅促进了投诉举报效能的提升，更赢得了群众对食品药品监管工作的理解和支持，大大减少了重复投诉率。4月份，中心共回访投诉举报案件11件，回访满意率81.82%。