市场监管局 商家拒绝提供免费3D眼镜薛家消协为消费者撑腰

近日，新北消协薛家分会接到消费者许先生求助，称在某影院观看3D电影时，影院要求消费者自备3D眼镜或在前台购买3D眼镜，消费者提出异议，影院工作人员以店堂已告示为由，拒绝免费提供3D眼镜，消费者认为该影院的店堂告示涉嫌霸王条款，质疑该影院店堂告示的合法性。

接到消费者的求助，新北消协工作人员前往影院现场调查，发现影院自2018年6月1日起利用店堂告示的形式告知消费者：“属于自己的3D眼镜才健康，温馨提示:为了提高观影质量及保障个人卫生安全，影城将于2018年6月1日起停止免费发放3D眼镜，如观看3D电影，观众需自备3D眼镜或移步至前台进行选购，感谢您的支持与理解，祝您观影愉快。普通款【儿童】=10元，普通款【成人】=3元，夹片【近视者的福音】，普通款【成人】=5元。”，工作人员了解到该影院的集团公司在常州其他地区也有同类影院，因为其他地区有竞争影院，而薛家仅此1家，没有竞争对手，该集团公司考虑到3D眼镜回收、清洗的人工成本及损耗，同时更是为了获利，该影院在集团公司的要求下，不再为消费者提供免费的3D眼镜，要求消费者观看3D电影时自备3D眼镜或该影院前台进行选购。工作人员进一步调查了解，至案发该影院3D眼镜的销售额已达11万元之多。

工作人员指出3D电影是特殊的电影模式，消费者必须通过配戴3D眼镜观看。基于这个前提，电影院向消费者提供的3D电影的观影服务应该是一个整体服务，因此影院有必要为消费者提供3D眼镜确保消费者能正常观影。该影院仅售卖3D眼镜的做法，实际上给消费者设置了障碍性条件，对消费者作出了不公平、不合理的规定，加大了消费者的消费负担。根据《江苏省消费者权益保护法》第八条第三款：“经营者提供商品或者服务时，不得利用合同格式条款、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，以及减轻或者免除经营者责任，加重消费者责任、限制或者排除消费者权利的其他规定。”的规定，该影院利用店堂告示的形式告知消费者不免费提供3D眼镜的行为违法了上述规定，构成利用店堂告示作出对消费者不公平、不合理的规定的违法行为。该影院经消协工作人员普法，认识到自己的行为违法，当即撤销原店堂告示，做出整改，对原店堂公示更改为：各位观众：为了您的个人卫生。影院建议您自备3D眼镜或至影城前台购买。如您忘带或3D眼镜零时损坏，可至影院前台出示影票借用3D眼镜，眼镜押金10元/副，当日退还。

经消协工作人员调解，消费者许先生认为只要影院取消霸王条款，不需要任何赔偿。针对该影院的违法行为，消协工作人员将该案移交稽查查办，有力保护了消费者的合法权益。