区市场监管局开展全区消费维权服务站业务培训

为切实落实经营者维护消费者权益的主体责任，发挥消费维权服务站的作用，推进消费投诉和解在源头，今年3月，区市场监管局要求全区对已挂牌的原“两站”做好调查摸底工作，按统一要求，进行指导整顿，确保规范化管理。各分局在对原“两站”调查摸底的基础上，对运行正常的“维权站”予以保留，做好登记和汇总，全区共保留34家；另严格按照建站标准，引导新申报13家。目前全区共有消费维权服务站47家。

5月23日下午，为提高“维权站”工作效能和服务水平，区市场监管局召开全区47家消费维权服务站会议。会上对各维权服务站联络员开展业务辅导，进行法律法规培训，对维权服务站工作要求进行了讲解和明确。区市场监管局消保科科长、区消协秘书长孙燕琴进行了业务辅导，进一步明确了区级维权服务站建立标准和工作要求，同时对“维权站”工作明确了时间进度要求：7月底对照建站标准全面完成上墙公示、完善台帐记录等基础性工作，分局要对维权站存在问题***指导，及时规范；9月底对新申报的13家维权站进行检查，对保留的34家维权站进行抽查；10月底对符合建站条件的维权站统一授牌；12月底组织对全区维权服务站进行相应的考核评定，对落实建站标准自身建设优，消费者满意度高，行业影响突出，能够引领相关行业推动消费维权事业发展的“维权站”评定为“消费维权服务示范站”，并以此作为推荐市级、省级示范站的依据。投诉举报中心副主任、区消协副秘书长金曙蕾结合具体消费案例为大家进行《消法》、《江苏省消保条例》培训。

区市场监管局副局长濮文伟作了讲话，鼓励各维权服务站按建站标准、对照时间进度要求及时做好上墙公示、建好投诉处理台帐等基础性工作，将各项工作制度落实到位，同时发挥化解消费纠纷在企业的作用，为消费者提供更好的服务。