工商局常州工商局开发掌上315实现消费投诉零等待

    为解决消费投诉不畅的问题，常州工商局着眼民生关切，将“12315”消费维权系统与移动3G网络相结合，开发上线了“掌上315”移动电子政务系统，作为“12315”消费维权申诉举报中心的补充，实现了受理消费投诉“零等待”。

    “掌上315”在常州工商局设立移动315投诉举报处理中心，并配套开发了移动掌上315手机APP软件，消费者安装该软件后，只需打开手机动动手指，即可实现消费投诉在线受理、消费咨询在线解决。“掌上315”可多点通信的特点，将有效解决电话投诉占线的问题，使沟通更加顺畅便捷。

    通过“掌上315”的消费投诉功能，消费者可以选择通过语音、文字进行投诉咨询，并通过手机相机同步上传相关的照片，方便消费者详细说明所遇消费纠纷的情况，同时也便于工作人员提供更有效的同步***维权服务。

    除消费投诉之外，“掌上315”还设置了“消费体验”，“你点我检”，“消费时景”等互动栏目。“消费体验”邀请消费者参与消协组织的各种体验活动；“你点我检”收集消费者最关心的商品，开展商品质量抽检，将结果告知消费者；“消费时景”给消费者一个“秀”中意商品的空间，可提供给其他消费者共享；除了这些互动栏目，“掌上315”还提供了法律法规、消费警示等内容，供消费者查询。

    作为一个全新的消费维权平台，“掌上315”将进一步融合GPS技术，提供LBS服务（基于位置的服务（Location Based Service）），消费者使用“掌上315”应用系统，可以通过GPS获取自身所处位置，并可通过软件提供的电子地图迅速找到附近的工商业务办理场所。通过该功能，消费者还可以获知该地区经相关部门认定的诚信商家、放心消费单位等相关信息。

    下一步，常州工商局还将在信息发布、***办理和实时回复等方面进一步完善，提高消费维权的应急处置能力和消费维权效能，为广大消费者提供更新更便捷的行政服务。