市场监督管理局市监局天目湖分局守护消费安全畅通舒心旅游

“五一”黄金周将至，溧阳市天目湖镇涵田度假村即将迎来旅游小高峰，为了避免因管理不当而引起旅游消费纠纷，提升从业人员管理水平，打造更好的度假区名片，日前，溧阳市市场监督管理局天目湖分局邀请市局投诉举报中心陈刚同志到涵田度假村开展酒店投诉案例及处理方法专题知识讲座。

陈刚同志针对近两年来通过“12345”政府热线对涵田度假村投诉举报的案例进行了归纳总结，指出了度假村在网络预订、设施设备、收费异议、产品质量等13个方面存在的不足，并逐一讲解了如何规范酒店管理，避免上述问题再次出现。

讲座上还强调，酒店投诉处理人员应遵循“听、记、析、报、答”五字方针，耐心听取消费者诉求，细心记录，仔细分析，及时上报酒店管理人员，合情合理合法予以回复，避免激化，影响声誉。

 酒店负责人表示将进一步加强互动性及线上指引，准确把握酒店住店的预定，选择信用度高的大型网站进行合作，以此规避风险。参与讲座的100名度假村各营业部管理人员和部分员工表示将按照高标准严要求开展工作，以“激情、责任、担当、作为”为己任，提供高质量服务。