市劳动人事争议仲裁院打造123工作模式确保仲裁服务不打烊

“年前与单位产生劳资纠纷，现在在新冠疫情防控时期，无法来现场申请，不知道怎么办？”3月6日，劳动者巫某给市劳动人事争议仲裁院来电询问。仲裁员立即进行情况登记并引导巫某通过“不见面”服务方式办理业务，同时积极与巫某所在单位联系调解，仅仅三天时间，双方矛盾化解。

疫情发生以来，市劳动人事争议仲裁院转变服务方式，打造“123”工作模式，确保仲裁服务“不打烊”。发布一个公告。第一时间发布《宣城市劳动人事争议仲裁院关于疫情防控期间仲裁等事项安排的公告》，就仲裁时效中止、延期开庭时间、仲裁专递信息、网上申请仲裁、仲裁服务热线等作了明确说明，并对已安排在2月份开庭的双方当事人逐一电话告知，延期开庭时间。做好两个加强。通过人社部门网站、宣城人社公众号、公告栏等渠道，同时印制《劳动人事争议仲裁解答》、《劳动人事争议仲裁须知》、《劳动人事争议仲裁立案指南》等宣传资料9000册，加强“线上线下”劳动关系政策宣传。结合“百名干部服务百家企业”活动，引导企业妥善处理疫情期间劳动报酬支付、医疗期计算、休息休假安排、解除和终止劳动合同等问题。确保三个畅通。确保咨询电话畅通，安排专人接听热线，确保仲裁热线不间断，让当事人“居家”了解相关政策和案件进度；确保申请仲裁途径畅通，开展仲裁业务“线上办”“电话办”“邮寄办”服务，保障申请人“隔空”维权；确保案件送达畅通，通过“仲裁专递”送达案件材料，确保案件程序不断，进度不停。

截止3月12日，市劳动人事争议仲裁院共收案56起，立案35起；案外调解31起，涉及人数31人，金额109万元；接待各类咨询200余件。