市政务中心竭诚服务外出务工返乡人员

　　针对春节前后外出务工返乡人员办理政务服务事项需求量大、时间要求紧的实际情况，市政务中心科学安排春节前后的政务服务办理工作，确保每一位返乡人员的办件业务及时办结，并实现了“零投诉”。

　　今年2月以来，外出务工人员陆续返乡，市政务中心从讲政治的高度出发，增强工作敏锐性，把关注民生和社会稳定作为当前工作的重点来抓，将外出务工返乡人员的政务服务办理工作作为切入点，提出了“全程服务、预约服务、延时服务”的工作要求。办理具体业务时，对返乡人员做出了“三通”服务承诺，即材料齐备，符合法定形式的，即时畅通；要件具备，不违反法律、法规可以补正的，适时变通；材料不具备，不符合法定形式的，及时沟通。同时，还要求全体工作人员为返乡人员服务时要“讲解政策一口清、发放资料一手清、材料完备的审批一次清”，让外出务工返乡人员切实感受到回“家”的温暖。

　　春节放假前夕，中心全体工作人员坚守工作岗位，无一人请假提前离岗，办件业务相对较多的公安、交通、房管等窗口严格实行延时服务，确保每一名来中心办事的返乡人员都能办成所办业务，从而得到了返乡人员的充分认可和高度评价。据不完全统计，自2010年2月至今，市政务中心共接受返乡人员各类政务咨询上千人次，已为返乡人员办理各类政务服务3000余次。（叶政新）