宣汉县公安局念好三字决深化户籍业务放管服改革

　　宣汉出入境管理大队坚持念好“情、快、简”三字诀，创新便民服务理念、推行优质精细服务，深化“放管服”改革，着力打造良好窗口服务新形象，赢得群众对公安工作的满意度。

　　一、以“情”为本，完善硬件投入，为推进“放管服”改革夯实基础

　　以“情”为本，视群众为亲人，提升群众暖心指数，实现户籍业务“情义办”。一是倾情弱势群体。在各窗口设立农民工及老年人、残疾人绿色通道，同时还设置微信支付、支付宝支付以及现金支付三种方式，从根本上解决部门群众不会使用智能手机支付问题。二是温情容缺办理。制定“户籍业务容缺办理制度”，在群众提供的证明材料有缺失但不影响业务办理的情况下，可以先行办理，事后让群众在规定和承诺的时限内补齐辅助材料即可，切实将便民利民落到实处。三是柔情办公环境。结合工作实际，在大厅配全饮水机、纸杯、沙发、纸笔、老花镜、户政业务指南、示范文本，设立了母婴室以及在照相室准备了深色衣物、梳子、镜子等，满足办事群众需求，为群众提供清新舒心的办事环境。四是真情***服务。针对老、弱、病、残等特殊群体开通绿色通道、优先办理、***办理、送证***等服务。

　　二、以“快”为基，深化便民措施，为推进“放管服”改革浇筑主梁

　　切实加大投入力度，积极创新理念机制，为群众打造更加高效、更加便捷的服务窗口，实现户籍业务“快速办”。一是智能设备“自助办”。自助设备既提高了工作效率，又为广大群众提供了优质舒适的自助服务环境。能最大限度为办证群众提供高效便捷的服务，努力做到“再快一分钟”。截至目前，大厅配有24小时身份证自助申领设备1台、身份信息拍照设备1台、临时身份证制证机1台。能为每位群众办事时间缩短约3分钟至半天。二是精减流程“马上办”。在办理户籍业务时若资料齐备且毫无争议，经户籍民警审批后即可办理。坚持“能查询的材料不多头跑、可在网上传递的资料不反复跑、能在窗口解决的问题不上下跑”的原则，充分发挥无纸化审批优势，提高审批速度，实现办证信息在受理、审核及制证部门间的快速流转，让申请人不必再携带材料两头跑，真正实现“让数据多跑路，让群众不跑腿”。三是推行窗口“AB岗”。大厅进一步合理设置工作岗位，在相近岗位之间，实行顶岗或互为备岗的制度，“AB”岗避免缺岗、脱岗现象的发生。四是缩短时限“立即办”。取消临时身份证办理时限，对符合办理要求的要做到随到随办、立等可取。五是减免费用“节省办”。除补、换领居民身份证除外，免收首次申领居民身份证、居民户口簿办理、迁移证、准迁证等费用。

　　三、以“简”为径，积极政策宣传，为推进“放管服”改革添砖加瓦

　　深化“放管服”改革，做好“互联网公安”政务服务，实现户籍业务“简捷办”。一是线上线下“同时办”。向群众推广可以在“微户政”及“天府通办”APP上咨询或申请业务，并可以自主选择通过邮寄或到现场办理的方式，全程网办，真正实现“只跑一次”甚至“一次都不用跑”。二是户籍业务“全县通办”。全县3个户籍窗口对45项业务实现“全县通办”群众可“就近办”。并开通“川渝黔通办”，实现川渝黔户籍业务“一站式”办理。临时身份证“就近办”。群众可在户籍地区任一公安户政窗口实现“一站式”办理，即办即取。三是表格填写“模板办”。在户籍窗口显眼位置设立了“填单区”，每项业务都有对应的模板，只需要填写重点部分。相比以前填写内容繁多，容易出现填写错误的情况，设立“填单区”后，业务办理完成时间缩短了一半，还化解了群众容易填单错误的难题，大大提高了办事效率。四是业务办理“首问办”。首问责任人在接待办事人时，按照法定权限和程序，认真履行职责，做到主动热情、文明礼貌、便民利民、优质高效、清正廉洁、严于律己。负责受理或办理的首位工作人员，一次性用书面方式告知需要的材料、手续、办理程序及受理要求。