面对面交流点对点助力

（通讯员 章亚先）为进一步切实提高服务质量和办事效率，近期，区行政审批局分管领导一行来到海州湾街道，针对目前海州湾街道12345三级平台运行情况进行讨论交流。先是对海州湾街道平台前期工作进行了总结，指出了近期平台的处置指标较上年度略有下降的问题，通过12345平台周报体现出海洲湾街道按时办结率的持续低迷，是制约平台成绩主要原因。对平台剩余的37件超期未处置工单作出相关分析，重点对在处办中如何进一步提升办件质量的问题进行了深度剖析，并提出意见和建议。

　一是进一步重视服务工作，树立服务意识，建立服务型政府，以为人民服务为中心，把百姓满意率视为第一标准；二是以问题为导向，加强问题整改，及时向市民做好反馈、解释工作，提高办结率、满意率和签收率三项指标；三是进一步提高办件质量和承办人员业务水平，注重沟通技巧，在保证办件质量的前提下切实提高办结率，确保市民诉求能事事有回音，件件有着落。