高新区擦亮优化政务服务名片

为加快推进政府职能转变，建设服务型、效能型政府，近年来，特别是今年以来，高新区始终坚持“规范、便民、高效、创新”服务原则，不断加大简政放权力度，着力深化行政审批制度改革，全力抓好便民服务体系建设、强化监督管理和优化服务流程等方面的工作，政府服务效能全面提升，获得了广泛好评。

以“互联网+政府服务”发展理念不断创新服务，优化政务环境。高新区将一次告知书前置提升办事效率。通过升级业务办理系统，在办理人取号时即可取得办理业务的一次性告知书，方便群众提前检查是否存在资料缺项并完善。办理人在补充材料二次回到大厅后，凭一次告知单扫码后可优先办理。整套系统投放使用后可使每年4万业务办理人员、企业受益。提升满意度评价系统，实行星级服务管理。今年以来，全区已办理行政审批服务业务81870件，办件率 100%，满意率99.89%。按照“三集中、三到位”要求，将清理的329项审批服务事项数据共享至行政审批管理系统和信息查询系统全面公开，明确窗口人员岗位服务信息，并和政务服务网站同步链接，方便群众实时查询，推进政务服务“阳光透明”。同时，开通“网上服务大厅”，高标准打造政民互动的政务服务网站。

创新监管机制，建立大督查机制。政务服务方面，出台《关于进一步加强政务服务督查工作的意见》，通过督查，对积极履行职责、成绩突出的单位和个人予以通报表扬；对工作不负责任、“庸懒散”、渎职失职、督查整改落实不到位、因个人原因被群众投诉举报并造成不良影响或严重后果的全区通报批评。通报结果计入政务服务窗口单位和窗口人员个人月度和年度考核档案。目前，已开展联合督查18次，印发通报77期。热线办理方面，规定由区督委办和区12345热线办联合成立督查机构，对久拖未决、推诿扯皮、责任不明、合理诉求落实不到位、办理质量差的工单进行现场督办，对在热线办理过程中弄虚作假、疲于应付的个人和部门进行全区通报。

推行联合办税制度，提升服务水平。目前，区国税、地税部门在窗口上实行交叉设置，探索实行联合办税，推行“两个部门一个窗口一站式服务”工作机制，进一步加强沟通、深化合作。开发并启用自助排队受理服务系统。高新区对传统排队叫号系统进行了功能扩展升级，创新开发了自助排队受理服务系统。新系统将办事指南、一次性告知书、受理通知书与排队取号业务进行数据优化组合，群众在取号排队的同时由系统自动识别打印该行政审批服务事项的自助受理通知书。实现了排队叫号与满意度评价、中心绩效考核、中心门户网站数据库的共享交换，形成了“三系统一网站”的综合数据平台。新系统可分别针对部门或服务事项增设身份验证取号功能，净化了取号环境，规范了排队秩序。