办事抬腿就到服务伸手可点——青岛市智慧人社构建为民服务新局面

　　山东省青岛市人社局用 互联网+民生 打通民生服务 最后一公里，建立了自助服务、 网上办事大厅服务和移动服务相互依托、 融合的三位一体 新模式，形成线上线下一体的智慧人社服务新常态。在今年4月举行的第三届（2015)中国智慧城市年会中，青岛市人社局智慧人社项目荣获 2015中国智慧城市创新奖。
 

分布广、功能多的自助服务一体机
 

　　这个机器就放在社区的服务大厅里， 想办事一抬腿就到， 周六周日都能用， 实在是太方便了！家住青岛市市北区的赵大姐告诉记者。 她口中的 机器， 就是由青岛市人社局自主研发的自助服务一体机。
　　青岛市人社局在全市部署了300余台一体机， 将领取退休待遇、 自助办理社会保障卡等110余项人社业务纳入自助经办范畴， 不仅免去了群众往返奔波之苦。 一体机的月均使用次数超过30万次。
 

全天候、无缝隙的网上办事大厅

　　青岛市专门打造了集就业、社保、人事人才、劳动关系等多板块业务于一体的人力资源社会保障网上办事大厅，涵盖了200多个办事项目，为服务对象提供24小时不间断服务。目前，网络服务已纵向延伸到全市131个区（市）经办机构、150余个街道 （乡镇）和 6000 余个社区（村），企业用户达7万多个、个人用户300多万个，日均登录2万余人次。
　　青岛市还利用市电子政务信息交换平台，实现了人社部门和公安、民政等20余个政府部门间的信息共享，打破了不同业务板块和不同部门间的信息沟通障碍，形成了全市人社业务一盘棋。
 

可移动、智能化的人社互联服务
 

　　青岛市适应移动互联服务的发展趋势，统一设计开发了基于4G网络的移动应用支撑平台，针对不同服务群体，有侧重地开发了不同的移动业务应用。如面向全市街道、社区工作人员统一开发了基层手机移动业务平台，在劳动力资源调查、企业用工需求调查等方面发挥了巨大作用；面向劳动执法部门开发了掌上 监察通，便利了各级监察员依托智能化移动终端对企业的监管、 核查；面向全市城乡居民和企事业单位，设计开发了掌上人社移动业务平台，实现时间零延迟、空间零距离的人社移动服务。
 

以问题为导向的大数据应用

　　青岛市人社局信息中心主任董海波告诉记者，通过大数据应用，智慧人社在经办、监管和决策方面也发挥了积极作用。针对社会关注度较高的11项人社业务领域，青岛市建立了包括公共就业监测分析、各大险种收支平衡分析等在内的全方位、多维度的信息数据动态监测，为决策提供了高效可靠的数据分析。