社区文明自治金华有个枫乔经验

　　从杂草丛生到绿意盎然，从黄尘满天到窗明几净，从垃圾遍地到只见落叶，从四处“飞线”到停车有序……实现这一系列转变，需要多少时间？金东区东孝街道枫乔苑小区给出的答案是：20天。

　　曾经的“烂尾小区”枫乔苑，用一次美丽蜕变给我们启示——撬动城市文明的力量，就蕴藏在每个社区的文明自治里。

　　关上一道大门 打开住户心门

　　社区文明自治需要一个主心骨，能否凝心聚力、得到支持，首先要看主心骨的表现。

　　“业委会去年4月成立，去年8月底真正接手过来。”枫乔苑小区业委会主任刘联峰说，起初，小区多数居民认为“换汤不换药”，只有少数人关心业委会为小区做了什么。

　　转折发生在今年4月。

　　“一个晚上3户人家进了小偷！”这件事，让恐慌情绪在住户之间蔓延，也让刘联峰反思。

　　“小区的敞开式大门是个隐患，就从这里‘开刀’。”当时业委会仅有5000元资金，刘联峰便自掏腰包、联络朋友，安装智能道口，“密封”小区最后一个缺口。现在，住户进出全凭刷卡，外来人员由保安“把关”。

　　随着小区治安好起来，支持的声音多了起来，小区自治迎来崭新局面。

　　今年9月27日，业委会自筹6万元，加上街道补助，开启小区环境提升整治。

　　小区里上到83岁老人、下到6岁男孩，在阴雨天拿起自家抹布，帮别人家擦洗车库。

　　住户叶光力赤着脚、提着水管在小区里冲洗黄泥。不慎被细菌感染，他在业主微信群里留言：“我先去打个吊瓶，挂完就回来。”

　　通过这次行动，到10月17日，短短20天时间，枫乔苑已经让人“认不出模样”。看到环境改善，10月以来进场装修的业主就多了20户。

　　“我住了3年多，以前浦江老乡来家里玩，调侃汽车乱停，东西乱堆，绿化没有，菜倒种了不少。现在，变成他们羡慕我了，夸这里是只有落叶的小区。”住户张林璋说。

　　“通过参与创建、文明自治，别人都说我们小区变化大，我说小区里的人变化最大。”看着从过去“各扫门前雪”到现在“小区一家亲”的转变，刘联峰很是感慨。

　　立起小区规矩 共识即是素质

　　检验社区文明自治成果，要体现在居民行为上的共识。有一方规矩，才成一方气候。

　　走进枫乔苑，会发现车头朝向非常统一，连停车都有“小区规矩”。

　　“我们停车都是副驾驶一侧靠花坛、靠墙面。上次有辆外来车进来，邻居老林追在它后面教他停车。”说起这得来不易的共识，刘联峰颇为感慨。“小区面貌提升了，想要维持，就得养成新的行为习惯，治标更要治本。”

　　“副驾贴边停”只是其中一项，枫乔苑的小区规矩，还有烟头不落地、门口无堆积物、充电不“飞线”、遛狗要拴绳、垃圾定点定时投放……

　　有一次，刘联峰看到小区里有一只宠物狗“独自撒欢”，他就一路追赶，找到主人家，耐心劝导，和业主达成遛狗要拴绳的共识。

　　在小区里走一圈，你会发现公共区域没有多余的垃圾桶，唯一的收置点设在大门两边。因为枫乔苑推行垃圾分类入户、定点定时投放，每天只在6:30—8:30和17:30—19:30两个时间段供住户投放垃圾。“一开始不习惯，总是忘记投放时间，最久一次垃圾在家放了3天。现在已经适应了，这做法快赶上日本了，挺先进的。”一住户说。

　　“最难改的还是拉电线给电瓶车充电。”业委会成员说，即便小区新装了充电桩，但仍有业主图省事从窗口“飞线”。为了彻底改变这一现象，他们也没少“使坏”。

　　“看到有人拉电线出来，我们就大半夜给他拔掉，第二天车没有电，业主慢慢也就‘学乖了’。”这样的土办法没有造成矛盾，业主对深夜还在为小区秩序操心的举动表示理解。

　　随着新近装修的人家增多，一些装修工人“不懂”小区规矩，导致建筑垃圾留在小区。对此，小区业委会和每户装修业主签订包干合同，承诺做到垃圾不落地。如果有，就由业委会400元一车拉走，形成倒逼。

　　在一系列“小区规矩”约束下，枫乔苑环境提升整治的成果得以延续，住户的行为习惯达成共识，并逐渐从守规者变成督促者。

　　找准角色定位 合力抵制反弹

　　文明自治看长效，社区人群定好“角”。

　　既然有了“小区规矩”，平日里小轿车是否“副驾贴边停”、电动自行车充电有没有“飞线”、装修工人是不是落下了垃圾、地上有没有烟头、楼道间是否刷干净“牛皮癣”……这些谁来管？

　　刘联峰说：“大家一起管。”

　　“房门口不能堆东西，垫子也不行，大家都这样，请理解。”小区“新上任”的楼道长林向阳一番解释下，户主愿意配合。

　　枫乔苑一共12栋楼30个单元。最近，业委会新设4个小组，每名小组长“分管”相邻4栋楼，每个单元还有一名楼道长。如此架构下，文明自治覆盖小区每一户。

　　小组长白建兰家住一楼，不用爬楼梯，但每天她的微信步数，有不少是上下楼梯“刷”出来的。“我和分管的几个楼道长每天有空就楼上楼下转转，不光为‘找茬’，也拉近邻里关系。”

　　为方便小组长和楼道长管理，小区新装了视频监控系统，42个高清探头对准小区公共区域每个角落，捕捉不文明现象。采访当天，值班人员从实时监控画面里看到，有装修工人把建筑垃圾扔进小区垃圾桶，立即在微信管理群内汇报。小组长和楼道长及时赶到现场，制止了这一行为。

　　除了这一套日常管理架构，刘联峰还在打着另外的“算盘”。

　　“听了东孝街道的建议，我们还想成立党支部、妇联小组、老年协会，组起这三支队伍，基本覆盖小区所有人群角色。”他说，未来，希望通过党员红色引领等带动作用，让不同角色的住户发挥各自力量，使社区文明自治内涵更加饱满、丰富。