五家医疗单位践初心担使命增强百姓的信任感获得感

随着第二批“不忘初心、牢记使命”主题教育扎实深入开展，省林业第二医院、市中心医院、市第一医院、市中医医院、市第五人民医院5家医疗单位，结合“看病不求人”的工作要求，在市级党政领导班子成员、市委主题教育第二十二巡回指导组、市卫健委处级领导干部“走流程”帮助查找问题基础上，立行立改。同时，全面聚焦百姓关注的看病难、看病贵、看病累等问题认真查找医院自身问题，在服务流程、服务效能、服务态度、服务质量上下功夫、见真章，做到了让患者和就诊群众挂号少排队、候诊少等待、检查少跑腿、取药少麻烦，使诊疗更暖心、服务更贴心、付费更放心、住院更省心。

预约分时段、服务智能化。各医疗单位进一步推进互联网+医疗健康服务，优化就医流程，全面推行预约诊疗制度，利用网上预约平台，让患者精准就医、精准预约诊疗时段，实现“阳光挂号不求人”。市中心医院开通了微信、支付宝、微信群预约挂号，完善便民措施9项，利用网络挂号传递的方式取代了原有的检查单、纸张处方、医保审核等部分业务；市第一医院针对8时至9时时段门诊挂号缴费高峰的情况，开通预约诊疗专项服务处，网络预约取号就诊。辅助检查科室均开通电话预约，分时段检查，CT、彩超、放射线、检验24小时服务。同时开通手机微信、支付宝缴费，自助机挂号缴费等自助服务，让患者看病更省心；市第五人民医院在“健康龙江服务平台”上实施网上预约挂号，预约出诊专家，为患者看病节约时间。

信息全公开、服务便利化。针对患者就医需求，各医疗单位采取就诊信息全公开的方式，进一步优化就诊流程，提高诊疗效率，为患者提供“一站式”服务。市第一医院将专家门诊时间提前到早7：30，实行“错峰就诊，有效分流”，极大地缩短了患者就医时间。并制定了“无假日”就诊制度，每周周末开放全部检查检验项目；市第五人民医院对各项检查服务价格信息表进行电子屏滚动播放，门诊大厅设有医生专家出诊简介、就诊流程图、科室名称、医生出诊时间，方便来院患者就诊。利用微信平台、电子屏等方式，公开住院床位等相关信息，让患者明明白白就医。与三甲综合医院签署绿色通道协议，对不能确诊病因的、危重疑难病症不能明确病因或治疗有困难的患者开通绿色通道，全面做到先看病后收费。

监督严把关、服务透明化。针对解决看病求人的环节认真梳理，让前来看病的患者体验到服务的公平。省林业第二医院、市中医医院梳理出看病求人的环节节点，制定了预防措施，通过流程、纪检巡查、患者举报等方式，把求人的环节锁住，成立了看病不求人领导小组，院长作为第一责任人，严禁行政管理人员和医护人员带熟人插队加塞。对不遵守规定依然利用职务之便带人插队、加塞就诊的，一经查实给予纪律处分。对在工作时间内脱离岗位带人插队、加塞就诊的，一律按脱岗对待。对在门诊诊疗、排队检查、住院等待、手术次序等方面给“求人”者以特殊照顾、扰乱正常医疗秩序、造成不良后果的，给予严肃处理，使前来就诊的患者得到了公平的就医体验。

5家医疗单位这种将百姓健康权益放在首位，不断改善医疗服务体验的做法，诠释了广大医务工作者坚守入党初心、不忘医者初心和使命的担当情怀，增强了林城百姓看病就医安全感、信任感和获得感。