江北全区通办实现18服务模式群众办事少跑快办

为增强老百姓和企业到政府部门办事的幸福感、获得感，江北区就业管理服务处充分发挥职能优势，借力信息共享、部门联动，给予百姓更多的网点选择权、更强的参与体验权、更大的服务评判权，为就业事项“全区通办”提供江北经验，助推“最多跑一次”改革全面落地生效。

一是多“点”布局，全线下延，给百姓办事“选择权”。江北区就业管理服务处全区通办实现“1+8”服务模式，在区级就业服务大厅和8个街道（镇）的公共就业服务中心，可承担全区个体劳动者（灵活就业人员）参保登记、失业登记等十多项就业服务，给老百姓办事就近选择权，真真切切享受“家门口”的服务。目前，区、街道（镇）9个办事网点实现全覆盖，每个街道（镇）均安排1至2名工作人员，实现就业事项100%下延；自助办“人社自助服务一体机”总有量95台，全区78个社区（村）在全市率先实现区级、街道、社区三级100%覆盖，行政村23%覆盖，能提供工作岗位、人社政策、社保信息查询等40项业务。

二是双“线”共推，共建共赢，给百姓办事“体验权”。通过线上、线下共推的方式，让百姓享受“免跑”的办事体验感。线上借助“互联网+就业服务”，推行“两办”：一是网办。主要有企业稳定岗位补贴、用人单位招用工登记等。据统计，截止目前企业网上申报稳岗补贴共计1814件，网办量从最初的24%上升到***%；二是免办。主要有灵活就业社保补贴等，百姓“零次跑”，补贴轻松“跑进卡”。今年免办件共计5163件。线下全面推进“前台一窗受理，后台逐层审批”的集中服务模式，整合原专项业务窗口，设立综合受理岗，窗口一次性收受业务。通过技能大比武、礼仪培训等方式，使每一个窗口人员熟悉并掌握业务，将“无差别受理”真正落细、落实，将“微笑起立式”服务真正实践、传播。

三是全“面”优化，普惠同享，给百姓办事“评判权”。借助信息、数据共享，将服务评判权交给百姓，坚持“就近申请、一次告知、一趟办结”的原则，让百姓享受实实在在的改革红利。一是对于材料不齐全的，一次性告知申请人需要补充的材料，如可“容缺”受理，则先受理后补正。同时，就管处服务办事大厅新设“自助打印区”，申请人可通过微信、QQ、E-mail等方式，免费打印纸质材料，极力方便办事群众。二是推行“擦亮窗口”行动，做到亮身份——展示党员风采，亮形象——提升服务质量，亮品牌——提高群众满意度；“中午无休制”服务让百姓享受“只要你来，我们都在”的幸福感。全区通办推行以来，共接待群众1000余人次，办理1300余笔业务，做实“360°服务品牌”，为百姓节省快递费、材料复印费等。