市行政服务中心创新服务载体提升服务质量

    伊春日报消息(陈天健 邹雪)市行政服务中心创新工作机制，将深入学习实践科学发展观与开展查、找、比活动同步推进，以123456实践活动为载体，树立优质服务新理念，着力打造阳光政府第一窗口，受到好效果。
    行政服务中心以优化环境、加快发展、规范服务、提升质量为工作目标，着力推出便民利民新举措。中心开展123456主题实践活动，即一心，一心一意为群众服务；二有，窗口有告知单，有行政审批服务事项流程指示图；三时，上班准时到岗，办件及时处理，承诺限时完成；四零，咨询办事零距离，服务质量零差错，政策规定外零收费，服务对象零投诉；五比，学习态度比认真，审批服务比优质，窗口形象比文明，业务办件比效率，工作作风比廉洁；六看，看窗口规范办件情况，看窗口按时办结率及提前办结率情况，看窗口遵规守纪情况，看窗口投诉、评议情况，看窗口卫生整洁情况，看窗口部门领导值班情况。
    中心自活动开展以来，各部门窗口工作人员将一心一意为群众服务的创新理念融入到工作中，牢固树立群众意识、公仆意识和责任意识，力求在服务手段、服务质量、服务态度上有所突破，不断拓展服务领域，提升服务水平。在窗口受理业务办件时要做到举止礼仪得体、用语规范文明、服务热情周到、业务精益求精，在审批过程中要做到科学规范、求真务实、快捷高效、廉洁自律，进一步营造中心比、学、赶、帮、超的工作氛围。
    行政服务中心为实现高起点开局、高标准运行、高质量推进，在完善和发展中不断简化办事程序，规范行政行为，压缩审批时限，提升工作效率，切实方便办事群众。中心从2007年正式揭牌以来办件数量不断增加。2007年受理各类办件8.5万件，2008年受理各类办件16.9万件，2009年上半年受理各类办件9万件，并实现了累计34.5万件办件办结率100%的好成绩。年度非税收入金额不断增多。目前共有184个收费项目在中心缴费，2007年9月份到年末收入222万元，2008年收入5884万元，2009年上半年收入3440万元。初步实现了单位开票、银行代收、财政统管的运行模式，财政大漏斗框架初步形成，使全市非税收入每年以两位数的速度稳步提升。今年上半年累计收到社会各界赠送的锦旗87面，感谢信3封，优质、高效、便捷、文明的服务，赢得了基层、企业和广大群众的一致好评。