12319热线全力以赴做好供热信息服务保障工作

                                                                                   　　一年一度的供热季已经开始，为切实做好2011-2012供热季市民相关诉求的及时有效受理，确保市民度过一个温馨和谐的“暖冬”，12319热线多措并举，全力以赴做好供热季服务保障工作。
　　一是召开专题动员会，做好思想发动。为切实做好本供热季市民相关诉求的及时有效受理，热线中心召开供热服务专题动员会。会上，中心负责人传达全市供热大会上单强炜局长的讲话精神。热线内训师就前期员工提出的供热业务问题经咨询供热办专家后给予详尽解答，同时，全体人员在动员会上做出供热服务承诺。
　　二是周密部署、合理调整班次，做好人员保障。结合电话量分布情况，临时调整人员，最大限度保证线路畅通，平日根据电话情况督查科随时调整回访员，补充话务坐席；服务科每班增加一名延时夜班，保证19时至21时电话坐席充足；综合科为服务科提供后勤保障和适时服务；供热季初期或遇强冷天气，适当增加夜班坐席数量，最大限度保障电话接通率。
　　三是加强信息联动，做好数据统计和预警上报。为充分发挥信息中心、应急中心作用，随时进行预警信息、管线运行异常和施工服务进展等情况的上报。每日按时向局相关处室、供热办以及各热力公司发送供热台账，坚持每日日报。截至目前，共上报供热日报45期，每期主要针对当天供热情况做好数据分析、对比。