大伦镇念好三字诀推动政务服务提质增效

为进一步提升政务便民服务水平，今年以来，大伦镇紧盯服务群众“最后一公里”关键点，坚持在“搭、简、拓”上下功夫，持续推进政务服务改革，不断完善政务服务体系，着力提升政务服务水平，切实提高群众满意度。

一是搭平台抓服务。打造“前台+后台”服务模式，设置综合、社保、医保、退役军人、注册登记、卫健、民政、残联等9个“前台”窗口，直接面向群众、企业和其他社会组织，受理、提供行政审批、社会救助、劳动就业等服务事项；由志愿者提供帮办代办服务，缩短群众办事等待时间。在“后台”安排专人负责相关材料的审核把关，形成“前台”为群众服务，“后台”为“前台”服务的新格局。

二是简流程优服务。严格按照审批流程，做好咨询解答及业务受理工作，不断优化进驻事项，标准化办事指南及示范文本，让办事群众对办理事项所需材料、手续一目了然；定期组织窗口工作人员进行业务交流培训，为群众提供更优质的服务。同时，探索关联事项“一链办理”机制，把不同类办理事项按链条进行优化整合，突出做好一事一流程向多事一流程转化，绘制形成全新办理流程图，实现“群众来回跑”变“部门协同办”。

三是拓渠道强服务。打通“线上+线下”服务渠道，线上充分发挥“互联网+政务服务”优势，大力推行网上办、掌上办、远程办、终端自助办，积极推进“不见面审批”，提高一网通办能力，为群众提供更加便利的政务服务。线下组建帮办代办小分队，创新开展容缺受理、预约办理、延时服务等便民服务，推进业务办理便捷化。同时，率先引入“好差评”系统及“叫号服务”，有序推动“好差评”向村便民服务中心延伸，确保政务服务“好差评”服务事项、评价对象全覆盖。