省州排名第一福泉政务服务创佳绩

2020年州级营商环境建设成效测评中，福泉市政务服务指标体系评分为98.57分，在全州政务服务系统中排名第一，在贵州省发布的2020年省级营商环境评估中，位居全省第一。

近年来，福泉市始终践行“为民服务”的宗旨，树立“让群众满意”的服务理念，全面构建现代化政务服务体系，持续优化营商环境，全力在减材料、减时限、减跑动、减环节、减成本上下功夫，提升服务质量，实现企业群众“只进一扇门”“最多跑一次”，让企业群众办事更满意、更舒心。

全省推进“互联网+政务服务”暨政务服务中心标准化建设现场会与会人员参观福泉市政务服务中心

简政放权做“减法”

念好“简”字诀，做好“放”字功，切实提高权责清单“含金量”。坚持“规定动作”不走样。对照上级部门及法律法规要求，对各部门行政事权下放、取消、调整精准分析研判。2020年，依法取消行政许可事项58项，承接上级下放许可94项，下放乡镇32项经济社会管理权限，动态调整公布全市权责事项4184项。坚持“减证”为群众“减负”。按照“合法、合理、精简、便民、共享”清理原则，推行“减证便民”行动，动态调整公布证明材料取消清单和证明材料保留清单，减少证明许可事项40项，有效疏通群众办事“最后一公里”。

优化服务做“乘法”

坚持“跑一次腿办多件事、零跑腿办成事”的服务目标，切实转变政府职能，构建服务型政府。电子证照共享应用提升服务效能。依托国家电子证照目录及省级证照共享清单，梳理常用电子证照清单，依托全网办理实现身份证、驾驶证等10类常用电子证照共享应用，“免提交、免核验”贯穿证照服务全过程，解决企业群众办事提交材料多、反复提交材料等突出问题。

“全省通办、一次办成”破除“异地办”难的问题。全面实施“全省通办、一次办成”改革，承接省级下放首批全省通办运行事项清单671项，梳理和承接州内区域通办事项清单40项，建立“全省通办”政务服务邮政送达机制，率先在全省实现“全省通办、一次办成”线上运行，打破省内区域限制，累计办理通办事项11684件。

“一窗通办”缩减办事流程。以企业和群众“一窗”办结为目标，将“专项业务办理窗口”合并为“一窗综合受理服务窗口”，完善“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”工作模式，将1040项服务事项实行一窗受理、集成服务，“一窗”受理事项占比达95.33%。通过实施“电子证照推广应用”“全省通办、一次办成”“一窗式”办结等改革举措，做实简化审批、规范标准、优化流程，有效***企业群众办事“堵点”“难点”“痛点”，企业开办整体时间压缩为3天，新设企业网上电子化申请占比达98.54%，有效降低了企业经营成本，改革红利进一步释放，企业群众办事实现了“数据多跑路、群众少跑腿”。

拓宽服务做“加法”

为满足不同群体需求，福泉市从服务方式上狠下功夫，拓宽政务服务渠道，适时为群众提供延时服务、预约服务、***服务、帮办代办等服务方式，转变“要我服务”为“我要服务”“被动服务”为“主动服务”的思想意识，全方位做好服务工作。推行集成套餐服务。根据一些企业群众办事的堵点、痛点、难点聚力解决群众和企业反映突出的“满厅跑”“办事慢”问题，启动300㎡以下的个体工商户餐馆、药品零售店、美发店等103项事集成套餐服务，真正实现“进一扇门，只去一个窗”，2020年共办理套餐服务3000余件。提供多样化服务。以怀揣着“用我们的百倍努力，赢得群众的十分满意”的服务理念，从服务态度、服务方式上下苦功，积极开展延时、***、预约等服务，切实提高群众满意度。2020年共开展延时服务6974次，预约服务7611次，***服务567次，帮办代办1586次。

畅通邮政寄递服务。为方便企业和办事群众寄递资料，用“快递跑”取代“群众跑”，助力企业和群众办事“一次办成”，提供审批结果免费邮寄服务。2020年免费邮寄送达服务12074件次。拓宽服务评价。在市政务服务实体大厅统一安装满意度评价器，统一制作市乡村三级部门“好差评”二维码摆放办事窗口，企业群众实现办事扫码可评。通过开展“好差评”服务工作，倒逼政务服务改革，进一步提高优化政务服务工作，提升营商环境质量。

福泉市与海珠区签署政务服务“跨省通办”合作协议

“十四五”期间，福泉市将持续深化“以人为贵·为贵人服务”的理念，持续推进“一窗式”“全省通办”“跨省通办”“最多跑一次”等工作，通过“互联网+政务服务”与“放管服”改革的联动效应，不断加强企业群众办事“一门、一网、一窗、一次、异地”可办，减少企业群众办事时间和成本，让企业和群众不断享受改革红利，全面提升企业和群众获得感和幸福感。