福泉市马场坪办事处服务群众不断档

　　教育实践活动中，福泉市马场坪街道办事处针对查摆出来的联系群众不到位、服务发展不精准等问题，多方式促进、多途径强化、多举措激励干部到村、进组、入户，积极高效回应群众诉求，确保服务群众不断档，赢得了群众称赞。

　　网格到户察民情，民需民盼“一账清”。坚持问题导向，突出为民主题，扩大服务范围，延伸服务触角，有的放矢推进服务精准化。一是依托“分组联片区？个人结穷亲”主题实践活动的深入开展，以“院坝会”、“宣讲会”、“道德讲堂”为载体，组织干部职工进村入户进行民情大走访、民意大调查，帮助群众了解惠民政策、掌握工作动态，全面了解群众生产生活情况、热点难点问题及对小康创建的认可度。二是结合软弱涣散基层党组织排查整顿工作，对小康入户调查表有针对性的进行修改完善，形成统一的民情调查表，按照“主要领导包片、分管领导包村、中层干部包组、普通职工包户”的包保机制，对12个村(居)143个组进行再排查、再考量，分门别类建立台账，确保社情民意及村(组)情及时掌握。三是以群众工作和片区两个服务中心为枢纽，对民情台账以户为单位，分组梳理，按村汇总，并组织专人进行电子统计，确保“台账一翻知民情”。目前，共走访群众2795户，收集民意162条，建立台账2078户。

　　名片到家包服务，大小诉求“一拨灵”。补齐服务短板，选优配强服务队伍，确保群众随时一个电话，干部一小时到位，诉求一天办结。一是建立“群团干部帮弱村、经法干部帮穷村、综治干部帮乱村、农技干部帮产业村”的结对帮扶机制，按每村2名副科级领导干部的配备原则，有针对性明确联村负责人，结合干部业务工作能力，下放125名政法综治、劳动保障、社会事务等业务骨干，为确保群众“话有地方说、事有地方办、困难有人帮、问题有人管”奠定坚实基础。二是根据联村负责人、“下放”干部情况，制作干部职工个人照片、姓名、电话及从事业务等服务事项的“名牌(片)”，张贴至各村(居)组或村(居)组长房宅醒目位置，以及发放至联系村、组、户，确保人下放、卡下发。三是围绕“受理—承办—回复”三环节“一天制”，强化群众工作和片区两个服务中心的统筹协调职能职责，推行主要领导带班、分管领导值班、其他干部坐班的24小时轮流值守制度，对群众诉求进行打包服务，对不能马上办理的做好解释，并明确办理时限，让群众诉求件件有交待、事事有着落。目前，发放(张贴)名片(牌)3500余张(块)，接受群众电话诉求1500余次，为群众办理相关事务900余件，好事实事239件，协调服务546次，解决民生重大项目15个。

　　机制到人激干劲，干部识别“一档明”。聚焦群众所需所盼，强化服务能力和水平提升，切实营造干部职工“人人有责任，个个是主力”的联系服务群众良好氛围。一是出台包保工作、限时办结、首问责任、一次告知、全程代办等纪律制度，结合科级干部任期，明确包保干部三年任期制，对流出干部实行替补，对流入干部实行村组与干部实际双向结合进行选配，确保联系服务群众不脱节，有保障。二是由纪工委牵头，按明查与暗访相结合、服务对象评与群众留言查相结合的方式，建立健全服务群众月通报、季评比、年汇总制度，为各包保干部职工建立专项台账，并作为干部提拔任用、评先评优的重要依据。开通并公布监督举报电话，对群众诉求超时答复、不予答复和有“吃拿卡要”等现象的，对当事人及包保村组干部进行问责，对情节严重的进行辞退或组织处理。三是充分利用户外宣传、OA短信平台等资源优势，对各村(居)组工作进展、落实情况进行晾晒，扩大服务对象、广大群众及全体干部职工监督途径和范围，营造干部服务群众“争、比、赶、超”的浓厚氛围。截至目前，先后提拔任用中层干部5名，通报批评1人。